Presentación del camino a la excelencia

Presentación del camino a la excelencia

Estos días imparto un curso para una empresa pública municipal enfocado a la búsqueda de la calidad y la excelencia en la atención al cliente.  

Si, ese cliente que muchos han olvidado desde que aterrizó por España la crisis, ese cliente que sigue dándonos de comer y haciendo funcionar las empresas y que nos empeñamos en seguir machacando cuando nos viene bien.

Creo que es una buena oportunidad para reflexionar sobre lo que cada uno de nosotros hacemos personalmente con nuestros clientes y cómo ello influye en nuestra manera de fortalecer y consolidar nuestras marcas. O por el contrario estamos dejando un hueco para que una competencia más espabilada y con vocación de servicio al cliente se quede con nuestro mercado.