10 puntos de control para un comercio excelente

julio 14, 2016

Todo aquel que tiene un negocio se pregunta por qué no entra más gente en su negocio y por qué entra tanta gente en tal o cual negocio. Aquí podéis encontrar un método con el cual controlar lo que está contando vuestro negocio sin que os deis cuenta.

El comprador rodea los motivos de sus compras con factores racionales aunque en realidad es la experiencia sensorial y emocional la que determina la entrada o no en tienda, la compra o no compra…

Partiendo de la base de que el producto o servicio que se venden son buenos, ser o no una opción para el comprador se basa entre otros en los siguientes puntos de control.

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1. Imagen externa del negocio y de la marca: Voy a empezar hablando de suciedad y limpieza, hagamos una foto del exterior de nuestro negocio, de la calle, de la puerta, del rótulo exterior. ¿Es una imagen limpia? ¿Es una imagen actual? ¿Transmite confianza?
Vayamos un poco más alla. Miremos nuestras tarjetas, nuestros folletos, nuestro logotipo… ¿Están a la altura de las empresas más punteras de nuestra competencia? ¿Están obsoletas? ¿Parece que estemos en el año 80?
Nuestra imagen externa es la primera que percibe el cliente, el primer impacto y por lo tanto la primera oportunidad para dar una buena impresión y de paso, el mejor momento para lanzar un primer mensaje sobre quienes somos, y lo buenos que somos en lo que hacemos. No la desaproveches.

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2. Aparcamiento, ¿o no?: Para los locales que cuentan con plazas de aparcamiento hay que tener en cuenta que es la primera experiencia sensorial que el cliente tiene con nosotros, la primera vez que nos huele. Es a su vez una oportunidad para transmitir limpieza, modernidad, cuidado por los clientes… Haz una foto a tus aparcamientos, apreciarás mejor la imagen real que tienes de ellos.
Pero hablemos también de aquellos negocios que no cuentan con aparcamiento propio, de aquellos comercios que se encuentran en el interior de las localidades. En este caso lo mejor que puede pasar es que estemos en una zona peatonal en la que la gente que ha accedido puede andar tranquilamente, sin prisa y detenerse a mirar los escaparates, entrar en las tiendas…

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3. Decoración y señalización interior: Depende del tipo de negocio tendrá una mayor o menor importancia la decoración interior o la carteleria o señalizaciones o distribución. Lo que es indiscutible es que en todas es importante que esté cuidada, que haga al cliente sentirse en casa, cómodo, que sea suficientemente atractiva para retener más tiempo allí al cliente, y que sea tan sorprendente que haga al cliente recomendar el local sólo por su decoración. Una vez más esta es una oportunidad inigualable para atraer y mantener clientes.
En la decoración interior se debe integrar la cultura de la marca, ha de percibirse la diferenciación de tu marca respecto de las otras. Además tiene que ayudar a vender.

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4. Ayuda para la compra: si, ya lo se, parece obvio pero no lo es. Muchas veces entramos en un establecimiento deseando comprar algo y se encuentra con muchas dificultades para hacerlo. Muchas tiendas on line tienen este punto más que superado, toda la experiencia en tienda está dirigida a facilitar la venta, chats, productos relacionados, facilidad de selección de tallas, colores y modelos, teléfono directo…

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5. Facilidad para recorrer el establecimiento: ¿Tenemos una ruta clara al entrar en tienda? ¿Sabemos cuáles son nuestro puntos fríos y calientes? ¿Está nuestro comercio limpio y despejado, listo para que transiten los clientes? Hazte un par de fotos de la tienda, fíjate en tus clientes, ¿Tienen problemas de tránsito o movilidad dentro de la tienda?
6. Calidad de los productos y servicios: Aunque he comenzado diciendo que esta es la base, tener un buen producto o servicio, también hay que decir que no es necesario que tu producto sea el mejor para que tengas más ventas. El producto ha de ser bueno y punto, es el conjunto de los puntos lo que ha de convencer al cliente de que es la mejor opción. Recuerda, sensaciones, emociones, sentimientos.
7. Precios razonables: Vivimos en un mundo global y competimos con cualquier negocio situado en cualquier parte del mundo a la que se pueda acceder por internet. Así que el precio ha de ser competitivo, excepto que la diferenciación o la marca puedan permitir un precio Premium.

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8. Exhibición de los productos: ¿cómo se ve el producto? ¿Cómo lo hemos dispuesto para ser mostrado? ¿Podemos mejorar de alguna manera?

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9. Prueba personal de los productos: Si eres un experto en lo que vendes tienen medio camino ganado. Hoy en el mundo triunfa aquel que se dedica a lo que ama, si vendes productos que te apasionan se notará, lo vivirás mientras lo cuentas y eso se transmitirá al cliente.
Si no eres de esos, al menos prueba los productos para poder contar de ellos y no está de más que facilites la prueba a los clientes.
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10. Baño: no hay nada como tener un buen baño, un lugar limpio, bienoliente,y que sume puntos a la experiencia del cliente con nuestro negocio.

Revisa los 10 puntos en tu negocio y si necesitas ayuda acuérdate de www.factoriadidees.es 

 

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La reinvención del souvenir

junio 10, 2016

Como ya sabéis Ibiza es uno de mis lugares favoritos de descanso, y además es una fuente de eterno conocimiento para un marquetiniano cuyo cerebro no le da tregua.

Los souvenirs han  formado parte de mi vida desde pequeño, mis padres tenían una tienda-bar de souvenirs, y además en la Marina Alta había un montón por todas partes. De hecho, Gata de Gorgos, mi locaclidad, fué el bazar de la Costa Blanca promocionalmente una temporada.

Me entristece ver lo denostadas que están este tipo de tiendas por todas partes, sin embargo en Ibiza han sabido reinventar el souvenir y una de las formas que han utilizado es la siguiente.

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Como todos sabemos Ibiza tiene unas salinas, que de hecho están en funcionamiento y han aprovechado esto para lanzar la marca Sal de Ibiza con un fuerte componente de branding. Desde el  logotipo hasta el packaging, las diferenes versiones de sales y de usos, han conseguido crear una marca que representa los valores de la marca Ibiza, siempre relacionada con lo alternativo, lo saludable y lo joven.

De hecho se ha ido un paso más allà montando el Sal de Ibiza Store, una divertida tienda donde predomina la marca Sal de Ibiza pero donde también se venden otros productos relacionados con la marca Ibiza como capazos, camisetas, jabones, chocolates, cafés… Una verdadera y auténtica tienda de souvenirs con todos los valores y el aura de marca de la propia isla.

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Por supuesto esto no para aquí, si te das un paseo por el mercadillo hippie de las Dalias vas a encontrarte otro universo souvenir en el que la mera disposición del producto en este entorno le da un valor añadido del 100% según rezan los precios.

El público de la isla, el cliente de estas reinventadas tiendas de souvenirs, está dispuesto a pagar una cantidad extra de dinero por el hecho de que el producto haya estado manipulado en la isla o respire ese aire de autenticidad que tiene la marca Ibiza.

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Ese aire de autenticidad le da un valor diferencial a la marca, trabajando en la creación de un vínculo emocional entre la isla y la persona que la visita. En Ibiza, desde luego, han sabido poner en práctica una de las mejores formas de “hacer marca”, humanizarla y hacer que sea lo más visible posible, acompañada de un buen diseño acorde a los valores y esencia de la isla. Todo un ejemplo de marketing.

Si tú también quieres darle un valor diferencial a tu marca, puedo ayudarte correu@factoriadidees.es · http://www.factoriadidees.es

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La fuerza del deseo

abril 15, 2016

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El otro día estuve en una charla de Carlos Delgado, de Level Up, en la que descubrí otra forma de contar lo importante que es tener una diferenciación clara y un posicionamiento fuerte. Carlos lo explicó a través del deseo y quiero compartirlo.

Básicamente lo que viene a decir es que cuanto mayor es el deseo que somos capaces de provocar en nuestro cliente potencial menor es tenido en cuenta el precio. Por lo que una excelente manera de salir de la guerra de precios con la competencia es hacer que nuestro cliente sienta un ardiente deseo por consumir nuestros productos o servicios.

De una u otra manera en este blog se manifiesta muchas veces que la experiencia que el cliente ha de percibir de nuestra marca ha de ser excepcional. Nuestro producto o servicio ha de ser percibido como “el mejor”, así, sin medias tintas. No vale tener un buen producto, o un producto genial, ha de ser “el mejor”, “el único” en su categoria.

Y ha de ser “el mejor” tanto a la hora de elegirnos como también cuando ya se ha comprado o el proceso post venta. Hemos de ser percibidos como los mejores en todos los momentos del proceso de compra y consumo del producto.

Una de las fórmulas para que seamos percibidos como los mejores es el DISEÑO, esa gran herramienta que va a indicar a través de un logotipo, o a través de un escaparate, unas tarjetas de visita o un anuncio publicitario, que somos los mejores, que sólo con nosotros van obtener una determinada experiencia.

Si crees que provocar un ardiente deseo va a facilitarte captar nuevos clientes apuesta por renovar tu imagen. No te presentes en el mercado con un logotipo hecho en casa ni con uno prefabricado. Haz que tu imagen hable por ti.

Prueba con www.factoriadidees.es  y me cuentas.

La importáncia de lo escaso

agosto 11, 2015

 

Si en algo es especialista Ibiza es en dar valor a la escasez, cada palmo de playa, cada pequeño cultivo, el precio de los alimentos en los supermercados y el precio de los platos en las cartas de restaurantes transmiten esa bendita escasez que tanto sabe utilizar el marketing.

Cultivo de Isleña, Ibiza

 

Visto en verano de 2015 en Ibiza, en un cultivo junto a una de las carreteras de la isla, un cultivo de cebada, junto a el luce un cartel de la cerveza Isleña que avisa al visitante que ese cultivo es exclusivo para producir la cerveza isleña, un cerveza cuyo diseño y marca Ibiza hacen subir de precio más que su calidad.

Esa escasez que tan bien sabe transmitir Ibiza es una lección que debemos aprender. El valor de lo único, el valor de cada persona, de su tiempo, de su saber hacer, todo ello marca la diferencia de lo nuestro con respecto a lo de los demás. Es la nueva artesanía con una intensa capa de marketing.

Eso si, el valor transmitido ha de ser real, no los viejos souvenirs fabricados en china, sino aquello que somos capaces de cultivar, criar, producir o manufacturar son los que verdaderamente aportará valor y rentabilidad a una marca.

El valor de un carnicero artesano que produce sus propios embutidos, investigando nuevas formulas, mejorando las heredadas para ofrecer a un escaso grupo de clientes un producto fabricado con sus manos, seleccionando cada pieza de carne y cada especia con el mayor esmero para producir una pieza de embutido única. Eso tiene un altísimo valor que tenemos que empezar a pagar y aprender a cobrar.

El valor de un panadero que deja de lado los preparados para seleccionar el grano y la harina con la que amasará un pan artesano fruto del esfuerzo, el cuidado y el cariño puestos en ese trabajo. El valor de la experiencia y de los procesos tradicionales y artesanos, el valor de la sostenibilidad, el valor de aportar valor al territorio en que interactuamos.

Todo este enorme esfuerzo ha  de estar necesariamente acompañado de una imagen, un diseño que transmita de manera adecuada el verdadero valor de este producto. un marketing y una difusión de la marca que permitan hacer viable la existencia de la marca y que sumen valor a la marca para convertirla en rentabilidad.

Es el tiempo de las marcas llenas de valor, llenas de realidad, implicadas con la sociedad en la existen.

Protege tu marca de la competencia desleal

febrero 27, 2015

#funForLife @factoriadidees #somosCreadoresdeHistorias

A video posted by Juan pablo Signes (@dalefuerza) on

Si, se que da mucha rabia que la competencia utilice tus ideas.

Si, también se mosquea ver cómo te van pisando los talones mientras se sientan a esperar a que tú saques una novedad.

Si, pero también sé que no importa lo que haga tu competencia si tu marca siempre va por delante. Cuando tu marca conecta con su público, cuando eres el primero en contar a tus seguidores que has ideado una novedad, entonces seguirás siendo el primero en el corazón de tus clientes.

Ahora más que nunca es importante saber transmitir los valores de tu marca, saber contar lo que tu empresa aporta a la sociedad por encima de las demás. Ese primer contacto, ese impacto positivo en la mente de tus seguidores te garantizará la mejor pelea contra tu competencia desleal.

Es el momento de someter a tu marca a a un trabajo de creatividad e innovación de la mano de Factoria d’Idees, una empresa de comunicación y marketing cuyo eslogan dice #somosCreadoresdeHistorias

A tu cerebro le gusta lo nuevo… y ellos lo saben

febrero 17, 2015

El  cerebro se alimenta de novedades para recibir placer.

Este es el motivo por el cual buscamos nuevas experiencias, nos atraen nuevos títulos de libros o nos excitamos con fantasías sobre nuevas parejas sexuales.

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El principal alimento del cerebro es el placer y lo nuevo es un suministro asegurado de ello. Como empresas estamos obligados a ofrecer al mercado novedades continuas, y además hacer que se vea que son novedades.

Renovar nuestra imagen de marca, lanzar nuevos catálogos, nuevos folletos, un vídeo impactante… todas son excelentes herramientas del marketing para llegar como novedad a nuestros potenciales clientes.

Hace un par de semanas tuve el “placer” de escuchar por primera vez a Natzir Turrado, un especialista en Seo que conoce muy bien todos los entresijos del neuromarketing.  Natzir cuenta que al cerebro le gusta el placer y se estimula ante la recompensa inmediata y aconseja ofrecer al cliente potencial eso mismo, un poco de novedad y una sencilla recompensa inmediata. También afirma que al cerebro no le gusta trabajar, y que por lo tanto hay que ofrecerle pautas sencilla y rápidamente entendibles.

Es decir, que si queremos que nuestra marca conecte con el cliente potencial hay que presentarla con una gran dosis de novedad, continuamente refrescada y rejuvenecida y además tiene que ver claramente el premio que se lleva al usarla.

Revisando al guru de la Excelencia, Tom Peters, me he encontrado con este título “Brand, design and differentiation “sacado de una video entrevista en la que refuerza la idea de que el diseño y la marca son dos de los elementos esenciales para transmitir el talento de la empresa y su diferenciación.

Tom Peters nos indica aquí que el diseño actualizado y el trabajo que se realice con la marca serán factores clave para llegar a una buena conexión con el cliente. Lo que sumado al mensaje de Natzir Turrado sobre el gusto por la novedad del cerebro nos lle a a una única dirección: un máximo cuidado por la imagen de la empresa con el objetivo de transmitir novedad y conectar con el cliente. O lo que es lo mismo, Factoria d’Idees, #somoscreadoresdehistorias

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Somos creadores de historias

enero 30, 2015

Con esta afirmación arranca Factoria d’Idees, la empresa que dirijo, su estrategia 2015.

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Este es el momento en que cada empresa ha de encontrar el “cómo” contar lo que realmente hace, y contarlo de la manera más fácil e impactante.
Tras 13 años cumplidos trabajando en comunicación de marcas, Factoria d’Idees cuenta con numerosas historias creadas y contadas, historias reales, ficticias, historias sobre personas, sobre sensaciones, historias emocionantes y también historias tristes. Cada marca que quiera conectar con su público ha de saber crear una historia sobre si misma que contribuya a aclarar quién es y para que ha venido a este mundo.
En este enlace contamos la historia de Factoria d’Idees durante 2014, un año que nos ha llevado a distintas creaciones, historias en Instagram, historias internacionales, historias sobre quienes son nuestros clientes y cómo han conseguido conectar con sus distintos públicos a través de diferentes herramientas.

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Podemos por ejemplo nombrar Quiero Pueblo, una campaña que ha puesto en valor una localidad a través de sus personas. También es interesante nombrar Art al vent, un verdadero esfuerzo por convertir en global un evento local, un gran esfuerzo de comunicación y conexión con distintos públicos, hasta convertir el evento en uno de interés internacional.

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Hemos contado historias sobre el fregasuelos  amigo a través de la marca Asevi, que se ha preocupado por su entorno y por generar una relación de confianza con el mismo. O historias sobre una empresa con 100 años dedicados a la artesanía y a la calidad, Point Mobiliario, con la que recorremos el mundo exportando mediterráneo.

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También hemos creado una historia sobre cómo ser origina y reflejar la propia personalidad a través de los regalos y la decoración del hogar con Signes Grimalt, y hemos despedido el año con historias para peques y mayores en el CC Portal de la Marina.

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Hemos contado historias grandes y pequeñas, historias con el diseño, o historias virales, pero en definitiva historias que acercasen nuestras marcas más a sus clientes.

LOS PASOS DEL BRANDING

julio 24, 2014

Cada día me encuentro con que el cliente quiere resultados, retorno de la inversión, ventas, beneficios……

Si, y tiene razón. Los trabajos que hagamos en branding, comunicación y publicidad han de tener un cierto retorno, dependiendo del objetivo y del enfoque de cada acción.

La única verdad que conozco en el proceso de construcción del branding es que hay que trabajarlo mucho, de manera muy constante y si es posible muy bien.

El proceso necesario para contribuir a construir una marca fuerte para el cliente es la confianza y la relación con la marca, el profundo conocimiento de la misma y de todos sus movimientos. Aunque también es verdad que a la velocidad que hoy ocurren y cambian las cosas es muy complicado conseguirlo.

Nos movemos en un espectáculo de malabares en el que lo importante, además de triunfar, es mantener todas las piezas en juego.

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Aquí os dejo algunos ejemplos de trabajos en los que hemos aplicado al máximo nuestras energías en los últimos dos meses, trabajos en los que la creatividad, el esfuerzo, el azar, la innovación, la investigación y la relación nos han hecho disfrutar en Factoria d’Idees.

Crear marca, establecer un branding fuerte y adecuado, no sólo pasa por tener ganas e ideas, pasa necesariamente por la experiencia, el trabajo y la ilusión.

Branding y más branding es la respuesta

junio 23, 2014

Branding y más branding es la respuesta os dejo este artículo de marketingnews.com en el que se entrevista a Andy  Stalman, autor de Brandoffon.

Por primera vez, después de muchos años de vender branding a los clientes, es ahora cuando se acercan ellos a mí preguntando cómo hacer para que su marca y sus productos aporten más valor. Pues la respuesta está en el branding una vez más. Darle valor a la marca a través de asociarle valores e ideas.

Ya hemos hablado en este blog de Branding incluso hemos presentado algún tema que lo desarrolla como aquí o también en este enlace donde hablamos sobre branding en redes sociales.

Una vez más, el cliente es lo más importante

junio 13, 2014

Esta mañana he tenido el placer de impartir una charla sobre la importancia de atender al cliente a un grupo de alumnos de la Escola de Neteja Pons Químicas, una iniciativa de Factoria d’Idees para la empresa de productos de limpieza Pons Químicas que contribuye a la mejora de su entorno más próximo con esta iniciativa de formar a aquellos que se dedican profesionalmente a la limpieza de manera que su actividad sea más eficiente y ecológica.

Aquí os dejo el módulo impartido relativo a la limpieza en este link y en este otro link el tema sobre atención al cliente.

Que lo disfrutéis.

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