Junio 17, 2008 by psignes
Estos últimos días de junio he estado compartiendo con diversos comerciantes unas interesantes jornadas organizadas por la Cámara de Comercio de Denia junto con dos asociaciones de comerciantes de la localidad y la Federación Alicantina de Comercio. A destacar la ponencia de Manuel Amat, de Conversa, un consultor en comunicación que, como yo mismo, se deshace en alabar los beneficios de poseer una marca fuerte. Entre otros consejos abundó en el hecho que las marcas han de ser capaces de transmitir emociones a la vez de comunicar una personalidad propia, creíble y debidamente posicionada.
La otra mención es para Marçal Tarragó, economista-urbanista especializado en urbanismo comercial y asesor externo del Ayuntamiento de Barcelona. Marçal ha destacado la importancia del comercio de ciudad, de centro ciudad, para tres elementos distintos. En primer lugar por su importancia social, para que las personas de edad avanzada, que cada vez son más, puedan visitar un comercio de calidad al que se pueda acceder a pie, con facilidad y con trato personal. Este es un mercado creciente y a tener en cuenta.
La segunda oportunidad viene determinada por la continua subida del precio del petróleo. Según Marçal el barril alcanzará en pocos años 250 dólares, con lo que el precio de la energía se disparará y la distancia del centro de las compras tendrá que acortarse, lo cual hará perder competitividad a los centros comerciales de periferia frente al comercio de ciudad.
En tercer lugar ha incluido una nueva función al comercio de ciudad, una función social y socializadora, como lugar donde los nuevos modelos de familia, sobretodo los singles, que son cada vez más numerosos, tenderán a relacionarse.Yo tengo mi propia receta para un comercio saludable, no es la única válida pero si una con muchas posibilidades.
1. Un entorno agradable al que acercarse a realizar compras. Esto significa, unos escaparates atractivos, una acera por la que se pueda pasear, un sitio donde se pueda uno tomar un café.
2. Aparcamiento. No es necesario que esté frente a la tienda, no importa que esté relativamente lejos, lo único necesario es indicarle al conductor dónde se ubica el parking y que es allí donde están todos los coches. (En ocasiones como una feria local o las fiestas patronales tanto vecinos como visitantes aparcan los coches bastante lejos de su lugar habitual. Normalmente suele ser en zonas del extrarradio de la localidad. Y no pasa nada, la gente se acostumbra e incluso descubre el placer de pasear).
3. Variedad. Poder elegir entre diferentes tipos de comercios, acceder con facilidad tanto a unos zapatos como a unas tapas o algún producto de bricolaje. Que exista variedad para que toda la familia encuentre un motivo para acercarse al centro a comprar algo.
4. Concentración. Que exista más de una zapatería, o perfumería o tienda de ropa. Tengo que tener la impresión de que hay mucho donde elegir.
5. Una marca que transmita emociones. Una vez que se ha conseguido lo anterior podemos dedicarnos a la promoción. Hemos de generar una marca que transmita al cliente unas señas de identidad únicas, diferentes. Un posicionamiento que diferencie unas localidades de otras. Una marca que consiga enamorar.
6. Que el gusanillo de la marca pique a cada uno de los comercios. Que una marca local fuerte no impida que destaquen las marcas de cada uno de los comercios. Una zona comercial con comercios con una marca propia fuerte cada uno es una mejor zona comercial, con mejores marcas y más fuertes. Todo contribuye a reforzar la marca de dicha zona, tanto la marca general para la localidad como la marca particular de esa pastelería o aquella lencería tan especiales.
En resumen unión y trabajo duro. Unión de las instituciones locales con las organizaciones empresariales, unión de la organización empresarial con cada una de sus empresas o comercios asociados. Incluso unión a nivel comarcal con otras asociaciones o localidades para entre todos conseguir más y mejores logros e innovaciones.
No ha de preocuparnos la competencia si cada uno de nosotros buscamos la diferenciación, nuestra propia diferencia que se convierta en nuestra ventaja competitiva, una ventaja que ha de estar cargada de significado para nuestro clientes.
juan pablo signes ginestar. Consultor en comunicación de marcas.
Etiquetas: centro comercial abierto, comercio, comercio de ciudad, marca comercial
Escrito en General | No hay comentarios »
Junio 10, 2008 by psignes
- Lo más importante del marketing es perseguir tu sueño.
- Todo lo que tu sueñes podrás conseguirlo.
- Recuerda que has de ser diferente a los demás.
- Tu ventaja competitiva, además de ser diferente ha de ser una verdadera promesa de valor para tus clientes.
- No hay un gran negocio sin un gran líder, conviértete en el líder que tu negocio, tus colaboradores y tus clientes esperan que seas.
- Ten presente que hoy no vendemos productos ni servicios sino experiencias para los clientes. Has de proporcionarle a tus clientes una experiencia tal que cambie su modo de ver el mundo.
- Las ideas simples, la estrategia elaborada y las acciones milimetradas. En cada acción que realices nada puede fallar.
- Todo comunica. Tu aspecto, el de tu negocio, un papel en el suelo o una sonrisa a través del teléfono. Todo comunica, todo transmite una imagen. Esfuérzate por controlar tu imagen o ella controlará tu futuro.
- Incorpora el cambio a tu vida como una constante. No dejes que el cambio te sorprenda, provócalo tú, adelántate, has de estar siempre a la última. Trabaja en ello, en la innovación, en el conocimiento, cultívate.
- Tu marca es tu seguro de vida. Cuídala, si es necesario ponla en manos de profesionales. Si pones tu retrete en manos de una empresa de limpieza y tus mercancías en manos de profesionales del transporte, ¿Por qué no pones tu marca en manos de profesionales de la comunicación?. Defiende a tu marca como a tu propia vida.
(Anexo) Sé feliz. Tu máxima ha de ser que cuanto hagas en la vida ha de hacerte feliz, es la única manera de resistir las horas, el esfuerzo y el dinero que dilapidarás en tu negocio. Suerte.
juan pablo signes ginestar
Etiquetas: cambio, marca, marketing
Escrito en General | No hay comentarios »
Mayo 13, 2008 by psignes
Hoy la única manera de destacar en el mercado es a través de la marca, el producto está hoy al servicio de una marca y no al contrario. Hoy la marca transmite los valores que el el consumo del producto representan.
El Branding es el proceso de creación de una marca, mediante el cual se destacan valores y conceptos relacionados con un modo de vida concreto, una forma de sentir, vivir y pensar.
Las marcas han de establecer una conexión emocional con el cliente, el cliente no compra un producto, compra los valores que se asocian al mismo. Por ello el branding se dirige a los sentimientos y deseos más profundos.
El Branding da forma a la marca, la produce, la dota de contenido, la define y destaca en ella aquello que la diferencia del resto. Elaborar esto requiere una gran trabajo intelectual, de investigación del mercado, de análisis de la competencia, pero también requiere un gran esfuerzo creativo.
El Branding no vende productos sino estilos de vida, trata de generar no clientes sino fieles seguidores. Su finalidad es vincular emocionalmente al consumidor con la marca creada, trata de llegar a sus deseos más profundos. A través de una marca se comunican valores y principios de una determinada compañía, y es el branding el que permite una cierta humanización de la marca. Tal como dice G. Olamendi, “la publicidad se dirige a la mente de los consumidores, el branding intenta apoderarse de sus corazones”. Al comprar cualquier producto de una de las grandes marcas como Nike, Ikea, Microsoft, Chanel… el cliente no suple una necesidad concreta sino que accede a un mundo de valores, de significados.
El branding produce emociones, transmite valores y crea una identidad concreta para que el cliente se identifique con una determinada marca. Con ella mantendremos una relación emocional sustentada en diferentes valores como la seguridad, familiaridad, singularidad, diferencia, juventud…, una relación que será duradera dependiendo de la validez o caducidad de los valores que transmitamos. Siempre, por supuesto, que los valores transmitidos sean coherentes con el producto o servicio que se pretenden comercializar.
Etiquetas: branding, creación de marcas, marketing
Escrito en General | No hay comentarios »
Abril 28, 2008 by psignes
La proactividad es una actitud que hoy ha de formar parte de todo empresario o profesional que desee mantener un mínimo de tiempo su empresa en el mercado.
Definición según Wikipedia:
Proactividad es un término acuñado por Victor Frankl, un neurólogo y psiquiatra austriaco que sobrevivió a los campos de concentración Nazis, en su libro Man’s Search for Meaning (La búsqueda de un Significado por el Hombre, 1946). Años después el término se popularizaría en muchos libros de autoayuda, desarrollo personal y empresarial gracias al best-seller Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva del autor Stephen R. Covey.
Proactividad es una actitud en la que el sujeto asume el pleno control de su conducta vital de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras, haciendo prevalecer la libertad de elección sobre las circunstancias de la vida.
El concepto opuesto es el de reactividad, o tomar una actitud pasiva y ser sujeto de las circunstancias y por ende, de los problemas. La definición extendida por Covey dice que la conducta individual es función de las decisiones propias y no de las condiciones.
Por tanto ser proactivo, tener el control de su propia empresa, implica una eficaz gestión de la vigilancia como elemento clave en la estrategia empresarial.
Vigilar es estar atento a cualquier movimiento que sucede tanto en el entorno como en mi mercado, con mis clientes, mis competidores, mis proveedores…
Vigilar es percibir con tiempo cualquier cambio que pueda ayudarnos a mejorar nuestra posición competitiva en el mercado. Percibir cuándo algo o alguien puede cambiar y ponernos en una situación difícil.
Una de las principales funciones del estratega de la empresa hoy es la de velar por la ventaja competitiva de la empresa. Velar por que esa ventaja competitiva siga manteniendo el valor que tiene y conseguir que nada ni nadie pueda situar la ventaja competitiva en una posición de debilidad.
Es importante pues que las empresas cuenten con una unidad de vigilancia que sea capaz de transformar la abundante información que llega a la empresa y convertirla en información útil para el valor añadido de la empresa, y que sea utilizada tanto por marketing y ventas como por los servicios jurídicos, I+D o el departamento de estrategias de la organización.
La comunicación se nutre de ese valor añadido para ir dosificándolo al mercado, intentando que, en todo momento, el mercado en general entienda por qué nuestra organización existe que es lo que ofrece.
Juan Pablo Signes
Etiquetas: proactivo, marcas, comunicación, ventaja competitiva, valor añadido
Escrito en General | No hay comentarios »
Abril 17, 2008 by psignes
Modos de diferenciarse según Jack Trout
La guerra por la calidad y la satisfacción del cliente no son elementos diferenciadores de una empresa a otra. La calidad y la satisfacción han de estar presentes en el negocio como hechos a priori, se ha de dar necesariamente para que funcione.
La diferenciación, la ventaja competitiva ha de buscarse en otros elementos.
Ser el primero es una idea diferenciadora
Se trata de llegar a la mente del cliente el primero con una idea innovadora, todos los que vengan detrás serán seguidores, quizás con variaciones pero seguidores.
Apropiarse de un atributo es una idea diferenciadora
Lograr que tu marca represente una palabra como Pikolin es símbolo del descanso o Isabel Preysler con la elegancia.
Ser el líder es una forma de diferenciarse
El líder lo es porque cumple lo que promete
Los seres humanos equiparamos tamaño con éxito
No hay que tener miedo a alardear
Formas de liderazgo: en ventas, en tecnología, o en rendimiento
La tradición es una idea diferenciadora
Lo tradicional es bueno porque después de tantos años sigue funcionando
Poner la tradición delante de la innovación
La tradición familiar es mirada con mayor benevolencia.
La forma en que se hace un producto puede ser una idea diferenciadora
El ingrediente mágico de coca cola
Hacer algo bien, tiene mayor coste porque está bien hecho.
Hacer las cosas de la manera tradicional
La popularidad es una forma de diferenciarse
Solemos temer a vanagloriarnos de los éxitos
Podemos hacernos populares comparando cifra de ventas con la competencia
Podemos hacernos populares por los rankings de prestigio
Pueden hablar bien de nosotros los prescriptores
La prensa puede ponernos de moda
El plan para diferenciarse
1 adaptarse al entorno: el mensaje que lancemos habrá de tener sentido para nuestro entorno
2 encontrar una idea diferenciadora: ser únicos en la categoría en que competimos. La diferencia puede no tener que ver con el producto o el servicio pero ha de crear una percepción de beneficio mayor para el cliente.
3 tener credenciales: hay que poder certificar las diferencias
4 comunicar la diferencia: darle publicidad
Escrito en General | No hay comentarios »
Abril 15, 2008 by psignes
Recientemente he analizado un artículo publicado por Harvard Deusto Business Review cuyos autores son Sawhney, Wolcott y Arroniz, tres expertos y fanáticos de la Innovación que teorizando sobre ella han inventado el Radar de la Innovación, una novedosa manera de entender la innovación desde un punto de vista holístico de la empresa. La innovación en 12 elementos básicos de la empresa.
Hasta ahora la innovación correspondía al aspecto más tecnológico de la producción, este artículo marca la diferencia constatando que se puede y se debe innovar en aspectos tales como las ofertas (nuevos productos o servicios), utilizar componentes o bases comunes para crear ofertas, o las soluciones que se ofrece al cliente. También se puede innovar en clientes, descubrir sus necesidades insatisfechas, definir la experiencia del cliente con nosotros o buscar nuevas formas de obtener valor, es decir crear nuevas fuentes de ingresos. Otra innovación se puede dar con los procesos, rediseñarlos o mejorarlos, reorganizar las funciones o pensar de forma diferente respecto al suministro. Por último también se puede innovar en cuanto a la presencia, el dónde, buscar nuevos canales de distribución o nuevas formas de adquirir el producto o de utilizar las ofertas. Por supuesto también hay que innovar en cuanto a la marca, aprovecharla en otros campos, o darle contenidos para que se adapte a nuevos estilos de vida.
En definitiva innovar entendido como añadir valor a nuestra marca desde cualquier campo de la empresa.
A continuación unos vídeos sobre innovación
Circ du Soleil
Steve Jacobs
Etiquetas: Innovación, marca, valor de marca
Escrito en General | No hay comentarios »
Abril 4, 2008 by psignes
La creatividad es la fuerza motora del crecimiento económico. La innovación es el resultado de la investigación y de la creatividad. Venimos de una economía industrial, en que la preponderancia mundial se basa en la capacidad de producir más barato, y vamos hacia una economía creativa, en que pequeños países jugarán importantes puestos a nivel mundial gracias a haber generado una gran índice de empresas creativas.
¿Cómo?, atrayendo el talento, innovando en tecnología y manteniendo una cultura de la tolerancia.
El talento. Las empresas, los países, que sean capaces de atraer, mantener y desarrollar el talento creativo serán las que harán evolucionar y progresar a esta sociedad.
La tecnología. Las empresas capaces de utilizar las nuevas tecnologías e introducirlas como elementos generadores de valor en su cadena de producción serán las que más avanzarán. De un lado las nuevas tecnologías de la información y de otro las empresas generadoras de tecnología, son dos de los elementos diferenciadores de futuro.
Las nuevas tecnologías de la información son un hecho, Internet, la comunicación y transmisión de datos instantánea, el teletrabajo…son una realidad de la que hay que ser conscientes. Hoy todo el mundo busca en Internet para informarse antes de comprar un producto.
La tolerancia. Tolerancia y apertura para con gays, bohemios e inmigrantes abona el terreno para el crecimiento económico. La cultura subyacente en los lugares tolerantes provoca creatividad, mentes abiertas. Las empresas que abren sus filas a todo tipo de trabajadores se enriquecen con la variedad, generan creatividad y esto redunda en la capacidad de innovar e ir por delante.
El artículo expuesto basa su información en un estudio de Richard Florida y Irene Tinagli, de febrero 04, llamado Europe in the Creative Age y que adjuntamos a continuación.
europeinthecreativeage2004.pdf
Etiquetas: consultoria de marcas, creatividad, Innovación
Escrito en General | No hay comentarios »
Marzo 27, 2008 by psignes
El marketing experiencial
Es más que conocido el hecho que la compra por parte del cliente es la mayoría de las veces algo más emocional que racional. Los comerciantes, los empresarios en general, numerosas veces nos devanamos los sesos pensando cuales son los motivos “racionales” para que el cliente nos compre.Muchas veces nos preguntamos el porqué aquel o aquella vende más que nosotros, qué tiene que nosotros no tengamos. La respuesta está en el marketing experiencial. El cliente rodea los factores de compra de racionalidad, pero alrededor de estos existe toda una experiencia sensorial y emocional que determina que se realice o no la compra. En el camino de la diferenciaciónencontramos otro elemento en el que ser distintos (y mejores) que la competencia, crear experiencias únicas en nuestros clientes. Se trata de invitar al cliente a vivir, a través de nuestros productos o servicios, experiencias diferentes y placenteras. Experiencias de percepción, de sentimiento, de pensamiento, de acción o de relación. La empresa ha de dejar de ofrecer productos o servicios para pasar a convertirse en creadora de experiencias que el cliente sea capaz de percibir. El cliente tiene con la empresa una serie de experiencias que la mayoría de las veces no están controladas. Estas se suceden desde que el cliente toma el primer contacto con la empresa, o entra en el interior de las instalaciones hasta que la abandona. Durante este proceso el cliente experimentará una serie de emociones y percepciones que podemos conocer, controlar y mejorar. Una vez identificados los factores que generan sentimientos negativos en los clientes hemos de definir cual es el posicionamiento que queremos alcanzar y cual es la promesa de valor que transmitiremos al cliente.
Algunos factores a tener en cuenta son:
1. apariencia exterior de la tienda
2. aparcamiento
3. decoración interior
4. ayuda para la compra
5. facilidad para recorrer el establecimiento
6. calidad de los productos
7. precios razonables
8. exhibición de los productos
9. prueba personal de los productos
10. señalización
11. personal de atención
12. baño
Cuando el cliente nos percibe hemos de conectar con él a través de una visión completa de lo que conseguirá a través de nuestra marca. La experiencia que este tenga con la marca ha de ser concebida de manera integral incluyendo todos los elementos que puedan aportar una experiencia positiva y memorable.Esto conducirá a una repetición en la compra, a la lealtad con la empresa y a crear un romance con la marca.
Etiquetas: comercio, marca, marketing
Escrito en General | No hay comentarios »
