Archivos de la categoría ‘General’

Cómo afecta la #primaveravalenciana a la imagen de marca de la comunidad y de España

febrero 22, 2012

No seré yo el que de una opinión política en este caso. Hablo estrictamente de imagen de marca, de valores ligados a una marca turística como destino.

Quizás no sea momento de lanzar este post, pero tenemos que ser conscientes (En primer lugar las autoridades y gobernantes, y a continuación todos los que aquí vivimos), conscientes de que las imágenes que están dando la vuelta al mundo tanto de porrazos, como de juicios, como de corruptelas y bancarrotas, desaniman a nuestros preciados turistas, y no sólo para los próximos meses. Esta imagen apocalíptica puede quedarse en la retina de los potenciales visitantes durante años.

Nunca he estado en Argentina, han pasado ya casi once años desde su corralito, y todavía en mi retina siguen las imágenes de desesperación que a finales de 2001 se daba de aquella tierra. Todavía hoy mi mente suma a la imagen de Argentina conceptos como corrupción, desprecio por el ciudadano, falta de seguridad… y otras tantas cosas que no me animan a ser un turista en aquel país. No digo ya el más mínimo pensamiento de inversión allí.

Pues así es, eso es lo que estamos provocando los españolitos, una nefasta imagen hacia el exterior, tanto para nuestros preciados turistas como para los posibles inversores que buscasen un país estable y floreciente donde afincar sus dividendos.

En términos de imagen esta crisis va a costar mucho tiempo, mucho dinero y mucho esfuerzo en recuperar la imagen deseada. Esa imagen en la que tantos políticos de todos los colores se han afanado en invertir miles de millones y megaproyectos para hacer grande el nombre de Valencia y el de España.

Vayamos con ojo porque nos cavamos nuestra propia tumba de marca.

¿CUÁNTO TIENE QUE VER EL ENCANTO CON LA VALORACIÓN DE UNA MARCA POR PARTE DEL CLIENTE?

febrero 17, 2012

Leyendo un interesante artículo del País llamado Algo que no se puede fingir que habla sobre el encanto que es capaz de competir en un mercado dominado por las franquicias.

El concepto de encanto está intrínsecamente ligado a la personalidad del emprendedor que monta el negocio y del talento de las personas que están implicadas en el mismo. “El encanto no implica esfuerzo, pero a la vez supone una responsabilidad. Y también requiere un grado de honradez e integridad: no es algo que se pueda fingir (aunque el sector servicios estadounidense haga grandes esfuerzos), y eso precisamente lo convierte en una cualidad tan especial”, según el artículo de Hugo Macdonald.

El encanto es lo que tenemos que ser capaces de aportar de nuevo a nuestras marcas, el detalle, la diferenciación con respecto a las grandes superficies y a las franquicias. El encanto es un aroma, una estética, o una visión auténtica, ligada a la forma de ser de las personas que conforman dicha marca.

Lo bueno del  encanto es que no es cuantificable así que no se puede copiar, porque tiene que ver con el instinto, con seguir una intuición con pasión. No se puede comprar pero provoca ventas, provoca fieles, provoca experiencias auténticas de compra.

¿Podemos recordar  ahora cual fue el último sitio con encanto en el que estuvimos? ¿Cuáles son los elementos que le aportaban ese encanto? ¿Quizás un olor, un sabor y una imagen combinados? ¿Quizás la autenticidad de la gente?

LA FELICIDAD COMO CONCEPTO QUE SUMA VALOR A UNA MARCA

febrero 13, 2012

Uno de los trabajos de investigación en los que me estoy tomando más tiempo en este momento es en darle vueltas al concepto de felicidad incorporado a la marca.

Creo firmemente qu las marcas que sean capaces de aportar felicidad (de manera clara y tangible) a sus seguidores serán las que triunfaran en los próximos meses y años. En un momento en el que las personas están viviendo las tensiones y sensaciones de una crisis aplastante, cualquier atisbo de felicidad que puedan ver en una marca lo cogerán sin dudarlo.

Cambiemos pues una vez más nuestros puntos de vista y abramos nuestra mente a nuevos conceptos o enfoques, ahora, además de pensar en la rentabilidad de nuestro trabajo económicamente o en términos de imagen, también debemos de medir el grado de felicidad que aportamos a nuestros clientes y seguidores.

Está demostrado que las personas, en general, en momentos de crisis, cuando se sufren preocupaciones económicas e inseguridad, tienden a enfermar más con lo que sus problemas se agravan. Aportar felicidad a nuestra sociedad es la clave para generar interés en una sociedad demasiado asustada, triste y enferma como para ver soluciones de futuro. Si somos capaces de devolverles a nuestros clientes sus momentos de felicidad seremos capaces de hacer triunfar nuestras marcas.

Abundantes estudios demuestran que a largo plazo las experiencias vividas aportan mucha más felicidad que las posesiones materiales conseguidas. Así pues es evidente que aportando experiencias extraordinarias a nuestros clientes les metemos de lleno la felicidad en el cuerpo y en la mente.

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Marcas que fagocitan y espectáculos millonarios que crean marca

febrero 10, 2012

Es lo que tiene, que quieres que tu marca sea conocida en todo el mundo y se hable de ella, pues le encargas a Madonna un espectáculo para ubicar tu minuto de oro, y entonces… pues que entonces en todos los periódicos y televisiones del mundo hablan de Madonna y del gesto de la rapera Mia y nadie se acuerda de la marca que pago el fastuoso espectáculo.

Aunque lo cierto es que la Super Bowl ha dado la vuelta al mundo gracias a esta actuación. Y también es cierto que Madonna como marca sigue siendo la reina, una gran marca capaz de generar cientos de millones de euros, de dólares o de la moneda que sea allí donde vaya.

Vaya esta post pues para esta gran estratega y mente productora de dinero, un gran ejemplo sobre cómo crear una marca personal y generar millones con ello.

Por cierto, también recordar que gracias a las redes sociales este vídeo de Madonna en la Super Bowl 2012 seguirá recorriendo el mundo unos días y generando publicidad.

Las marcas han muerto… apunta el gurú

febrero 9, 2012

Kevin Roberts, gurú de la publicidad y presidente de Saatchi&Saatchi ha pasado por Madrid y entre otras ha dejado una entrevista que no deja desperdicio. Entre otras cosa habla de que “Las marcas han muerto” y que el poder ha regresado al consumidor gracias a Internet.

En esta interesante entrevista, Kevin Roberts, nos habla del consumidor con una gran libertad de elección gracias a Internet y de la necesidad de las marcas de resultar irremplazables para sus clientes. La manera de hacerlo es creando una conexión emocional con el cliente. Recordamos aquí que Roberts es  también autor de Lovemarks, libro en el que nos convencía de que las marcas tenían que enamorar al cliente.

En resumen , su filosofía no ha cambiado, ni en realidad piensa que las marcas han muerto sino que sólo es un titular llamativo. El, como toda la gente que nos dedicamos a cuidar las marcas de nuestros clientes, pensamos que en la marca de un producto reside su poder y lo que ha cambiado es la manera de comunicar con el cliente, a base de experiencias emocionales con el mismo.

Lo que si me ha resultado llamativo de su entrevista es que apunta que su agencia, Saatchi&Saatchi trabaja con gente joven que se va pronto, y que cada 5 años tiene una empresa nueva.  Es la manera de una gran gurú de decir que hoy no se tiene demasiado interés por las personas en las grandes corporaciones, sino en la rentabilidad de que entre y salga gente joven, en su mayoría becarios, para que ellos cobren cifras millonarias a sus clientes.

Es un sistema, otros tenemos sistemas diferentes, creemos en nuestros clientes que nos son fieles, creemos en las personas con las que colaboramos y aprendemos y evolucionamos unos de la mano de otros, acumulando experiencia y conocimientos que ofrecemos sumados a nuestros servicios.

Cómo hacer de ti una marca en redes sociales

febrero 8, 2012

Existen unos cuantos pasos básicos para tener personalidad de marca en las redes sociales. Mis recomendaciones son las siguientes:

En primer lugar hay que tener un blog donde cuentes cada día o cada semana qué es lo que tu haces y qué es lo que te diferencia de los demás. Una vez esto está en marcha hay que pertenecer a unas cuantas redes sociales que sean de tu interés, por ejemplo hay que estar en LinkedIn para perfilarte como profesional de lo que tu sabes hacer y para tener contactos profesionales de tu sector o de interés para lo que tu haces.  Además siempre conviene estar en Twitter y seguir a gente que pueda interesarte e intentar interactuar con ellos. El Facebook resérvalo para tu yo más personal y familiar, también es bonito que cuando te conozcan vean una parte personal de ti mismo.

Es muy aconsejable tener un Flickr para ir subiendo fotos que sean de tu interés y que muestren una vez más los intereses y virtudes de tu marca. Además si posees un smartphone conviene que tengas la aplicación Instagram para subir a dicha red fotos de lugares que visitas y situaciones que atraviesas. Además puedes hacer servir Foursquare para dejar huella de los lugares donde has pasado y así configurar un panorama de tu yo geográfico.

Si eres un usuario con tiempo conviene que tengas un canal en Youtube donde subas vídeos relacionados con tu marca o cuanto menos colecciones vídeos subidos por otros que sean de tu propio interés.

Ah y todo ello con la máxima naturalidad, siempre teniendo en cuenta que a la gente no le interesa que le estes vendiendo cosas sino que seas su canal informativo de mayor interés.

Si quieres ver un resumen de mi marca en internet prueba en http://es.flavors.me/dalefuerza

Los números de 2011

febrero 8, 2012

Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un informe sobre el año 2011 de este blog.

Aquí hay un extracto:

The concert hall at the Sydney Opera House holds 2,700 people. This blog was viewed about 14.000 times in 2011. If it were a concert at Sydney Opera House, it would take about 5 sold-out performances for that many people to see it.

Haz click para ver el reporte completo.

De Fitur y otras hierbas

enero 25, 2012

Stand de Portugal

La situación actual de las ferias es muy complicada, sin embargo Fitur ha logrado titulares gloriosos, no sé si por la presión de que el turismo en España es el único motor de crecimiento que nos queda o si es que las visitas de los séquitos políticos españoles han engrosado la lista de visitantes. Lo cierto es que se nos ha vendido como un éxito.

Mi experiencia particular de Fitur, al menos del Fitur al que yo asistí el pasado jueves es que contamos con varios problemas (oportunidades). Los estands de la Comunidad Valenciana no ha señalado sino la profunda crisis y falta de confianza que se está viviendo es esta zona, los políticos de siempre, los diseños de siempre, el marketing de siempre. Así que no podemos esperar más que el resultado de siempre(?).

Pues a mi entender NO, lo que podemos esperar es que nos vaya un poco pero ya que una marca turística ha de transmitir alegría, felicidad, juventud… no podemos transmitir crisis, falta de confianza, problemas internos y un largo etcétera fácil de adivinar al pasar por esta nuestra comunidad.

Algunos ejemplos que me llamaron la atención desde el punto de vista del marketing y el branding son los que siguen: Costa Rica, con un stand sin pretensiones de modernidad pero que transmitia 100% naturaleza y aventura, Brasil, arquitectura y vanguardia, Portugal, cuyo colorido e imaginación transmitían muchísima más ilusión que toda la Comunidad Valenciana junta, o por ejemplo Colombia cuyos eslóganes rezaban de la siguiente manera “ley y orden”, “yo no empuñaré un arma”.

Costa Rica

En definitiva, desde aquí mi consejo a todos aquellos responsables de marketing o políticos que cuidan de las marcas de esta nuestra comunidad : por favor transmitid alegría, ilusión, felicidad, confianza, amor… cuando uno busca un destino vacacional busca emociones positivas.

Buen slogan

buen uso de las postales

Velocidad de crucero

enero 23, 2012

Son las tres de la tarde, tengo frio estoy cansado y aún me queda un trecho por delante… DIOOOOS¡¡¡ parece que estoy vivo, gracias.

Si, gracias. Gracias por haber conseguido atravesar un difícil año, uno de los años más complicados profesionalmente, y no sólo por la crisis económica sino por una serie de cambio importantes que ha estado sufriendo el campo de la comunicación y el marketing a nivel global, cambios qua han afectado de lleno a mi profesión.

2011 ha sido una montaña rusa con todas las de la ley, un año de grandes caídas y lentas recuperaciones, un año para reinventarse y para sufrir el pirateo profesional, un año en el que muchos clientes creen que ahora la comunicación de sus empresas podía quedar en manos del facebook de sus hijos, un año donde hablar de marketing experiencial en conferencias o de las posibilidades empresariales de mantener una relación con los clientes parecía que no tenia valor.
Y bien, aquí estoy, de nuevo haciendo balance, de nuevo ratificándome en mis conocimientos.

Una vez hecho balance, y habiendo aprendido lo posible y lo imposible sobre redes sociales, marketing on line y sobre la muerte del papel, veo más que nunca que todo lo que he venido contando sigue en su máxima vigencia. Que el espejismo del DIY (Do It Yourself) para el marketing on line ha sido solo un paréntesis en el que las empresas han recortado sus presupuestos.

De nuevo las maquinarias engrasadas… seguimos a velocidad de crucero.

Branding en Internet y redes sociales

junio 21, 2011

Leía hace un rato que “Internet se convertirá en el segundo mayor medio por inversión publicitaria en 2013” y evidentemente no me ha extrañado nada. Si pensamos que 1 de cada 13 personas son usuarios activos de Facebook, y la mitad de ellos participan a diario. Si además tenemos en cuenta que un 13% de los adultos usan Twitter y la mitad accede desde su Smartphone.
Son muchos los datos de diversas fuentes que apuntan la idea de que Internet será a corto plazo el medio que absorberá la mayor carga publicitaria. Es comprensible teniendo en cuenta la capacidad de segmentación y el poder del feedback que tiene.

Dicho esto, vamos a lo nuestro, el branding en Internet.
Una marca es una marca tanto en Internet como en el resto de interacciones que tiene con la sociedad con la que convive, así que las mismas normas que se aplican en los diferentes medios también imperan en la red y en las redes sociales.
Como muy bien apunta un artículo de Marketingdirecto una marca es la suma de su estrategia, es su servicio al cliente, es su manera de comunicarse, las herramientas que usa para ello, son sus instalaciones y por supuesto su logotipo. La marca es algo mucho más profundo que lanzar mensajes a través de Twitter o Facebook.

Hoy es necesario que las marcas que quieran serlo estén presentes en Internet y por supuesto en las redes sociales, pero no de cualquier forma. Hay que fijarse una estrategia, perseguir unos objetivos concretos y evaluar la reputación de una manera continuada.

Repito, las normas son las mismas pero el lenguaje es diferente.


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