DALE FUERZA A TU MARCA!!

Ocho ideas sencillas sobre cómo adaptar su estrategia de comunicación a los tiempos de crisis, ideas como convertirse en una solución para sobrellevar la crisis, convertirse en un guía para el consumidor, utilizar las nuevas tecnologías o implicar al consumidor en su producto o servicio.

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Este es un momento excelente para recordar  aquel cuento de Spencer Johnson, M.D. “¿Quién se ha llevado mi queso?”. Una narración sobre cuatro personajes en busca de queso, donde el queso es una metáfora de lo que quieres en la vida y el laberinto el lugar donde pasas el tiempo intentando conseguir lo que ansías.

Aclarado esto paso a resumir las ideas que transmite el libro:

1.       Tener queso te hace feliz. Dígase queso, o trabajo, o negocio, o clientes… pónganle el nombre que quieran.

2.       Cuanto más importante es el queso para ti más deseas conservarlo. Cuanto más depende nuestra vida de un determinado trabajo o de unos determinados clientes más nos aferramos a ello y por ello es más complicado conservarlo.

3.       Si no cambias y buscas nuevas fuentes de queso o nuevos quesos puedes extinguirte. Si nos aferramos a negocios caducos o clientes que van en descenso puede sucederse el cierre del negocio sin tener oportunidad alguna. Es mucho mejor empezar a cambiar cuando se intuye la oportunidad, eso nos da mucha más capacidad de maniobra.

4.       Plantéate seriamente qué es lo que harías si no tuvieses miedo a los cambios. Piensa en las oportunidades sin pensar en los problemas o inconvenientes, dale una oportunidad a tu imaginación. De esta manera, sin condicionarnos, las ideas fluyen mucho mejor y podemos encontrar jugosas oportunidades.

5.       Olfatea frecuentemente el queso para saber cuando empieza a enmohecerse. Has de tener los ojos bien abiertos y vigilar tanto a tu competencia como a tus clientes para saber por dónde empieza a fallar tu negocio y poder remendar a tiempo.

6.       El mero hecho de moverse en una nueva dirección ayuda a encontrar queso nuevo. El 50% del éxito consiste en empezar un proyecto, todo esto es lo que tienes ganado si te atreves a cambiar.

7.       Cuando dejas atrás tus temores te sientes libre para actuar. Es cuando cortas con el pasado o cuando cierras una etapa cuando te sientes libre y trasquilo para continuar hacia cosas nuevas.

8.       Imaginarse disfrutando del queso nuevo te conduce hacia él. Practica la visualización, muy utilizada en psicología. Se trata de imaginarte cómo quieres que sea tu nueva realidad con todo lujo de detalles. Cuanto más exacta la veas más fácil te será conseguirla.

9.       Cuanto más rápido te olvides del queso viejo antes encontrarás el nuevo. Cuanto menos añores lo pasado antes te centrarás en lo nuevo y es tu nuevo proyecto lo que te conducirá hacia el cambio, no tus recuerdos del pasado.

10.   Es más seguro buscar en el laberinto que permanecer en una situación sin queso. Es mucho más eficaz cambiar y lanzarse con un nuevo proyecto a quedarnos con negocios obsoletos.

11.   Las viejas convicciones no te conducen al queso nuevo. Las creencias que tenemos asumidas no hacen más que ayudarnos a resistir en posiciones pasadas y que ya no son válidas.

12.   Al comprender que puedes encontrar queso nuevo y disfrutarlo, cambias el curso que sigues. Cuando entiendes que los límites los pones tú y que puedes ampliar tus límites y tus oportunidades cuando quieras empiezas a cambiar para mejor automáticamente.

13.   Observar los pequeños cambios ayuda a adaptarte a los grandes que vendrán. Cuando un bebé da un primer paso lo celebramos con aplausos. De la misma manera cualquier pequeño cambio que realices, como ordenar un armario y tirar lo viejo, es ya un gran paso que debes celebrar para conseguir un cambio exitoso.

14.   La clave está en moverse con el queso y disfrutar del movimiento. Es evidente que el mercado actual está en movimiento constante y hemos de estar con las novedades, ya que los productos y los conceptos se hacen obsoletos en poco tiempo.

El cambio crea oportunidades en todos los mercados y tipos de negocio, si estamos atentos y perdemos el miedo al cambio podemos disfrutar de la continua innovación, y a la vez nos permitirá subsistir en el mercado por más tiempo. No lo dejes para mañana y emprende los cambios ahora mismo.  Como decía Einstein, no podemos pretender que algo que no funciona bien empiece a funcionar si no cambiamos nada.

Una querida amiga me manda este texto de Albert Einstein y no me he resistido a subirlo a mi  blog por su indudable valor en este preciso momento. Me abstengo de hacer cualquier comentario al respecto.

Albert Einstein

“No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo”. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países porque la crisis trae progresos. La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis se supera a si mismo sin quedar superado. Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones. La verdadera crisis es la crisis de la incompetencia. El problema de las personas y los países es la pereza para encontrar salidas y soluciones. Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia.

Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo. En vez de esto trabajemos duro. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora que es la tragedia de no querer luchar por superarla.

Es indudable que la relación del producto con el consumidor ha cambiado radicalmente en poco tiempo. En la actualidad antes de comprarse un ordenador personal o un coche, un consumidor entra en Internet para informarse, comparar y algunas veces incluso acaba comprando en el mismo proceso. Todos tenemos la posibilidad de acceder a la red para conocer más sobre el producto que adquirimos y sobre quien lo fabrica e incluso dónde se vende.

La relación del consumidor con la empresa del punto de vista del comportamiento de compra es hoy mucho más madura de manera que también las formas de acercarnos al consumidor han de ser más maduras. Esta es una idea de Philip Kotler que nos hace ver la maduración y el proceso de aprendizaje que como consumidores hemos sufrido estos últimos años. Las nuevas tecnologías han favorecido que cada uno elija la manera de relacionarse con las empresas y el nivel de información que cada uno necesite para tomar una determinada decisión.

Consecuencia de ello las tiendas, los minoristas han de dejar de ser meros dispensadores de producto para convertirse en productores de experiencias para el consumidor. Hoy encontramos cualquier producto en cualquier parte y con una competencia en precios muy interesante. El comercio, el que realiza en última instancia dicha venta, ha de aportarle mayor valor a ese producto para conseguir ser él quien realice la venta.

Como intermediarios hemos de tener en cuenta dos puntos básicos, ofrecer una experiencia a nuestro cliente y ofrecerle un valor añadido. Así, si conseguimos comunicar a nuestros clientes estas dos cosas de una manera sencilla y clara tendremos una oportunidad de venta y fidelización del cliente.

Hemos de dirigirnos a los consumidores sabiendo que ellos tienen en su poder tanta información o más que nosotros sobre los productos que les interesan. Por primera vez y por suerte podemos comunicarnos con nuestro público con la mayor sinceridad y transparencia, y esto podemos aprovecharlo para  convertirlo en nuestro aliado, en nuestro socio, a través de la propuesta de valor que le estemos ofreciendo.

Para que nuestros propios clientes no cambien a otro producto la clave es la diferencia, y el branding es la herramienta para hacerle ver al cliente que nosotros tenemos esa diferencia que ahora necesita.

Muchas son las empresas que en este momento están lanzándose rápidamente a ofrecer diferencias sustanciales respecto a la competencia, casi todas ellas diferencias por precio, ya que la crisis marca ahora los movimientos del mercado.

Existe en el mercado una asombrosa avalancha de productos de toda clase y las marcas nos ayudan a diferenciar entre productos. La marca es más que el nombre, son todas las interacciones que la empresa realiza con clientes, inversores y empleados.

No estamos hablando tan solo de publicidad. La publicidad puede prometer al cliente, pero lo que realmente importa es que la promesa se cumpla, y de esto precisamente se ocupa el branding.

Para hacer que una marca tenga éxito hemos de tener una idea que tenga un cierto valor para el consumidor. Esta idea ha de ser simple en cuanto a cómo llevarla a cabo y cómo comunicar su valor. Cuando tenemos ese producto o servicio que creemos que es único hemos de buscar a qué público debemos dirigirnos. Y en última instancia hemos de lograr que el mensaje que queremos mandar llegue a esa audiencia de manera que lo escuchen y además le confieran el valor adecuado a nuestra marca.

Este mensaje vamos a estar transmitiéndolo en todos los puntos de contacto con el cliente, sea a través del empaquetado, la presentación, las instalaciones, la prueba del producto e incluso a través de los empleados.

Es muy importante que el líder de la empresa crea en esa marca y refleje los valores de la misma en todas sus acciones, ha de potenciar al máximo lo que la marca tiene para ofrecer y la clave es que sepa transmitirlo también a los empleados. Una buena marca es la que cumple lo que promete, y la que actua según sus principio y valores.

Una buena marca ha de ser honesta, mantener sus oportunidades y pensar en el largo plazo. Y para crear esta relación de largo plazo con los clientes nada mejor que dotar de personalidad a una marca, y recordar que la personalidad de nuestra marca ha de ser lo suficientemente interesante y divertida como para que si fuese una persona la invitasen a cenar en casa de nuestros clientes.