Apuntes sobre el comercio

febrero 20, 2014

Preparando una pequeña intervención para una mesa redonda sobre comercio me encuentro con la premisa básica de que hoy cualquier pastelería de pueblo compite con Magnolia Bakery en New York. Compite por las veces que lo hemos visto en televisión, por lo cerca que nos la deja Internet y por la posibilidad del rapidísimo comercio internacional.

Hoy cualquier marca, por muy local que sea, compite en el mercado internacional. El dinero disponible del consumidor se distribuye a discreción bajo dos premisas, lo barato y lo exclusivo. Es decir, que el consumidor compara la compra a través de Internet para conseguir el mejor precio, y por otro lado, sólo está dispuesto a gastar un poco más si el producto es exclusivo o con una gran diferenciación.

Vivimos en un mundo globalizado, interconectado, los productos no encuentran frontera y hay un exceso de oferta al alcance de la mayoría de los clientes.  Andés Contreras apunta en su post El futuro de los centros comerciales  que el e-comerce, las redes sociales como nuevas formas de socializar de los jóvenes o los dispositivos móviles o smartphones entre otros contribuyen a esta idea de nuevas formas de relación con el producto.

Un cliente mío con una tienda on line se quejaba de que no le funcionaban las ventas por Internet. Por poner un ejemplo, quería vender teléfonos de ducha de marcas conocidas al mismo precio o superior que los vendía la competencia. El caso es que vendió antiguos modelos descatalogados, es decir, aquellos productos que tenían una marcada diferenciación por que ya no existían en el mercado.

Esa es la clave de la venta del comercio hoy, la diferenciación, puesto que un comercio físico no sólo compite con el comercio de su barrio sinó con comercios y fábricas por todo el mundo.

Y la pregunta es ¿Hay alguna solución?
Sí, varias.

De un lado la Retroprogresión, concepto ideado por Salvador Pániker, que trata de revisar, mirar al pasado antes de dar el paso hacia el futuro. Aplicado al comercio se trata de recuperar lo esencial, lo que nos diferencia y por lo cual existimos y darle impulso y aire de futuro.

Por otro lado la experiencia única de venta que nos proponen Jorge Mas y Luis Lara en su libro Porque unas tiendas venden y otras no. Es imprescindible que hoy las tiendas tengan sistemas para medir la calidad e intensidad de la experiencia que el consumidor tiene con ellas, tal como comentamos en nuestra explicación sobre El Método de la Experiencia de Factoria d’Idees.

Por último incidir en lo que siempre digo desde este, mi blog, sobre añadir valor a marca comercial, sumarle conceptos de interés para los consumidores como la felicidad, el encanto, lo ecológico, el valor de los sentidos… y utilizar los nuevos medios, las redes sociales, para contactar con el consumidor y hablar con él directamente, hacerle partícipe de tu empresa.

Hoy me he encontrado también con un post interesante en Forbes 5 consejos para montar un negocio de éxito en Nueva York, y sólo puedo añadir que también sirven aquí. Ánimo y emprender.

TRABAJAR Y VIVIR EN POSITIVO RINDE MÁS

enero 9, 2014

 

Hoy he visto un vídeo, compartido en Facebook por Guiomar Ramirez-Montesinos, en el que el Psicólogo Shawn Achor decía que “el 90% de la felicidad proviene de cómo gestionemos lo que tenemos alrededor, lo que nos ocurre.”

En esta línea el ponente expone su teoría llamada “la ventaja de la felicidad” que se basa en la premisa de que uno tendrá éxito en la vida una vea que sea feliz y para ello propone unos pequeños cambios en la vida para verla bajo la óptica positiva de la felicidad.

Propone que en una organización se comience el día escribiendo cada día 3 cosas por las que estar agradecidos, y así durante 21 días, para que nuestro cerebro se habitúe al cambio de pensamiento.

Propone que cada día anotemos una experiencia positiva sucedida el día anterior.

Además requiere que cada mañana, al abrir el correo o las redes sociales escribamos un primer mensaje positivo de felicitación o agradecimiento. Y que lo combinemos con actos aleatorios de bondad.

Con esto y un poco de ejercicio y meditación tendremos una vida más que enfocada para generar que nuestra marca personal y la marca de nuestra empresa brillen en positivo para siempre.

Ya hemos escrito en este blog sobre felicidad y su importancia para una marca. Y este vídeo que os invito a visualizar abunda en este y otros sentidos, y es lógico, ¿dónde prefieres entrar, en un comercio en que te reciban con una sonrisa o en un lugar donde las quejas y la negatividad sean marca de la casa?

Cosas que he aprendido este fin de semana

diciembre 10, 2013

1. Allí donde hay personas hay negocio.folleto indio 2 078Durante mis paseos por Barcelona este fin de semana he encontrado ríos de gente por todas y cada una de las calles del centro, y cuando digo centro incluyo varios barrios desde Passeig de Gràcia hasta el puerto. Inevitablemente para hacer negocio las empresas han de acercarse a donde las personas quieren ir.

2. La crisis ha transformado ideas creativas en empresas de éxito

la foto

 

Gracias a la llegada de la crisis, jóvenes con talento han puesto en marcha empresas con grandes dosis de creatividad. Los alquileres han bajado y las empresas han dejado escapar a jóvenes emprendedores con la imaginación y los medios para buscarse un hueco en el intrincado mundo de las marcas. 

3. Las colas en los establecimientos forman parte de su estrategia de éxito

teresa carles

 

Dejando a parte el uso de Foursquare, que se revela como una verdadera herramienta de sugerencias para el turista, las colas son el máximo indicador de calidad y garantía. Andar por cualquier gran ciudad sin saber muy bien que hacer y dejándose guiar por el destino puede ser una magnífica manera de conocer tiendas y restaurantes deseados e innovadores. Allí donde las personas están haciendo cola tiene que ser un buen sitio para comer o han de tener algo muy interesante para comprar. Ha sido tan revelador este hecho que me he propuesto escribir un post reflexionando únicamente sobre el efecto cola.

4. La marca España y porque creo que Barcelona es una marca independiente.

Son muchos los indicativos que me llevan a pensar que en poco o nada ha afectado la menguante marca España al posicionamiento mundial de Barcelona. Con una gestión de marca diferenciada, una personalidad muy marcada y evidente en cada comercio y en cada esquina, Barcelona es hoy una gran ciudad cosmopolita,  tal como lo era antes de la crisis. Renovada, reinventada y extremadamente creativa, lejos del tufo aciago de otras ciudades que nos muestran su cara más decadente, incluso en fechas navideñas.

5. Cuando haces las cosas bien tienes buenos resultados.

la foto

Este es un tema que me obsesiona y me frustra. En algún momento he pensado que el esfuerzo y la recompensa no tenían nada que ver. Quizás por ser ciudadano de la Comunitat Valenciana. 

Mucho locales, restaurantes, tiendas e ideas de negocio, creativas, innovadoras y bien ejecutadas con “colas en la puerta”, enhorabuena. Los pequeños también pueden, las ideas todavía tienen capacidad de superar al capital.

 

 

 

Hacer marca también pasa hoy por Instagram

diciembre 4, 2013

Ya son numerosas las marcas que usan Instagram, ahora toca aprender cómo usarlas de la mejor manera para construir una marca fuerte y con personalidad.

tutti confeti instagram

 

 

Las recomendaciones de Simplemesured sobre esta creciente red social son:

1. Postea con regularidad: como en todas las redes sociales el ritmo y la frecuencia favorecen tener seguidores. Siempre que tus post sean interesantes, claro.

2. Usa hashtags: aunque no conlleva tener más visitas, siempre sirve para posicionar tu marca si están bién estudiados y alineados con tu estrategia en Twitter.

3. Utiliza los filtros de Instagram: trata siempre de embellecer tus fotos para ser más atractivo al público.

4. Postea contenidos relacionados con cada momento: la navidad, las fiestas… relacionar tus contenidos con cada momento es posicionarte mejor.

5. Utiliza tus promociones en otras redes o medios para generar contenido en Instagram.

6. Intenta crear conversación con tus seguidores planteando imágnes y preguntas para lanzar los temas.

7. Contesta a cada me gusta o comentario recibido en cada post. Dar importancia a los seguidores y ser agradecidos es la mejor manera aumentar tu engagement.

8. Aprovecha para hacer concursos y sorteos.

9. Enlaza tus post en Instagram  a tus cuentas de Twitter y Facebook para tener mayor resonancia y conseguir más seguidores.

10. Usa también tu blog o tu web para generar tráfico a Instagram y ofrecer contenidos diferenciados a tus seguidores.

 

jamie oliver

 

burberry instag

Re-reflexión sobre la #marcaEspaña después de #madrid2020

septiembre 10, 2013

La marca del deporte español no es exactamente la marca España. Cuando, animados, pregonamos la imagen que transmitimos al mundo a través de nuestros deportistas de élite se nos olvida que los valores y connotaciones de una marca provienen de diversos lugares y sobretodo de nuestra experiencia con ella.

A la marca España que gana trofeos internacionales en el sector deportivo tenemos que unir la marca España que ha pedido un rescate disfrazado de no se que, la marca España en la que los autónomos están pendientes de un hilo entre mantenerse en el mercado y la exclusión social, la marca España en la que el tan cacareado sector servicios, el que atiende al turismo, todavía no está profesionalizado, la marca España de las colas en los hospitales y las horas de espera, la marca España de la prepotencia de quien durante años no ha tenido nada y de repente tuvo en exceso.

Sumen todo esto a lo que ustedes piensan que es la marca España y tal vez, solo tal vez, pueden hacerse una idea de cual es nuestra imagen real en el mundo.

Mi receta… cultura, educación, valores, principios, enfoque constructivo y mucha energía positiva para convertirnos en aquello que queremos ser, y empezar a serlo desde el primer minuto.

Este es mi grito: Protege tu entorno

septiembre 4, 2013

Hablaba el otro día con un sabio, un responsable de innovación en una importante empresa que opera a nivel internacional y me quedé con esta frase:

“Uno es más competitivo en la medida que su entorno más próximo le hace ser competitivo” y a partir de ahí desarrollaba la teoría por la cual cuando favorecemos a las empresas y a las personas que están en nuestro entorno potenciamos la innovación y la competitividad. A partir de ahí si las empresas que operan con nosotros son más competitivas nosotros seremos más competitivos.

Y creo que dió en la clave, creo que tenemos que dedicar tiempo y esfuerzo a nuestros clientes y a nuestros colaboradores. Tenemos que enseñar todo cuanto sabemos a quienes tenemos más cerca y tenemos que favorecer que crezcan y mejores para así poder subirnos todos a esa gran ola de bonanza.

Creo firmemente en la formación, creo en las grandes empresas que se apoyan en las pequeñas de su entorno, creo en las instituciones que dejan hacer a las empresas y que favorecen al aparición de emprendedores. 

Espero que vosotros también creáis y que ayudéis a los que os rodean para así seguir creciendo juntos.

Todos en una empresa han de #vender, la #marcapersonal entra en juego

junio 3, 2013

Durante el pasado mes de mayo he estado impartiendo diferentes charlas, jornadas y cursos, algunas de las cuales han estado muy centradas en la importancia que cada uno tiene para la empresa y su necesidad de vender.

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De entrada las personas son muy reticentes a la idea de que todos en una empresa venden, se dediquen a lo que se dediquen. Y esto está basado en la premisa básica de que “todo comunica”, aceptada esta sólo nos queda reflexionar sobre la situación del mercado y pronto comprenderemos que es imprescindible que todo en una empresa esté enfocado a las ventas.

En este enlace podéis encontrar algunos argumentos para estimular que todo en vuestras empresas venda. Además debemos de darnos cuenta de lo importante que es una adecuada gestión del cliente y de sus quejas para tener una buena base de clientes convertidos en fans de nuestra marca. Podéis encontrar información en este otro enlace que dirige a una de las presentaciones que menciono anteriormente.

Por último me gustaría destacar lo importante que es el concepto de la marca personal, ahora que son tan importantes las redes sociales debemos de tener en cuenta que nuestra marca personal aporta o resta valor a la marca para la que trabajamos. De alguna manera nuestra marca personal se ve reforzada por las marcas para las cuales trabajamos, pero también es al contrario. Las empresas para las que trabajamos y sus marcas también ayudan a fortalecer nuestra marca en particular.

Si todo vende, también nosotros vendemos y nuestras actuaciones en las redes sociales pueden ayudar a que las marcas para las que trabajamos vendan más.

 

Presentación del camino a la excelencia

marzo 21, 2013

Presentación del camino a la excelencia

Estos días imparto un curso para una empresa pública municipal enfocado a la búsqueda de la calidad y la excelencia en la atención al cliente.  

Si, ese cliente que muchos han olvidado desde que aterrizó por España la crisis, ese cliente que sigue dándonos de comer y haciendo funcionar las empresas y que nos empeñamos en seguir machacando cuando nos viene bien.

Creo que es una buena oportunidad para reflexionar sobre lo que cada uno de nosotros hacemos personalmente con nuestros clientes y cómo ello influye en nuestra manera de fortalecer y consolidar nuestras marcas. O por el contrario estamos dejando un hueco para que una competencia más espabilada y con vocación de servicio al cliente se quede con nuestro mercado.

 

El #cambio y sus consecuencias

marzo 7, 2013

Elsa Punset entrevista a Mark Stevenson en el programa Redes y de ese video que os adjunto me animo a hablaros una vez más de cambio.

Según el autor estamos inmersos en una gran revolución que va ha hacernos cambiar el modo de entenderlo todo, hoy el cambio es más rápido y los sucesos se conectan a mayor velocidad que en cualquier otro momento. Venimos de una concepción del mundo más estática, con reglas fijas y poco flexible.  Y como nos dice Stevenson vamos hacia un mundo libre, interconectado y en el que más que nunca tendremos una responabilidad colectiva de lo que pase con él y con nosotros mismos.

Las empresas han de ser las primeras responsables y las que no lo sean y no lo comuniquen desaparecerán. Las marcas han de hablar más desde la ética y estar más comprometidas con sus consumidores.

En conclusión el mensaje que nos transmite Stevenson, que presenta nuevo libro, Viaje Optimista por el Futuro, es que se nos presenta un futuro muy optimista siempre que seamos capaces de medir las cosas con los parámetros de ese futuro y no del pasado.

¿Y tú, donde estas instalado, en el futuro o en el pasado?

Antes de crear una marca #mepregunto

marzo 4, 2013

Muchos de mis lectores me piden ayuda sobre cómo crear una marca nueva, aunque normalmente se refieren al nombre. Aquí quiero responder planteando algunos interrogantes.

Antes de plantearnos crear una marca, ni si quiera pensar en un nombre para nuestro proyecto, hemos de saber responder a unas preguntas clave, cuanto antes mejor.

En estos casi 15 años de trabajo me he encontrado a numerosos empresarios, pero sobretodo comerciantes que, más bien tarde, han tenido que empezar a responder a esas preguntas con dolor y muchas veces con elevados costes.

¿Porqué quieres crear una marca? ¿Cual es tu sueño y el porqué del mismo? ¿Es necesario tener una tienda física?¿Qué quieres conseguir con tu establecimiento? ¿Cuál es el motivo principal por el que los clientes han de acudir a tu establecimiento?¿Qué va a tener tu espacio comercial que no tengan los demás  ¿Quién es exactamente el cliente al que te diriges? ¿Quién es tu competencia? ¿Qué valor diferenciador ofreces frente a ellos?¿Qué vendes?

Con la respuesta a todos estos elementos tienes información suficiente y precisa sobre la marca que vas a crear y sobre cuáles serán los atributos de personalidad de la misma.

Ahora estas preparado para empezar a idear nombres, colores y a redactar todo aquello que necesites para promocionarte.

 

Pero crear una marca no termina ahí, crear una marca contempla todos aquellos puntos de contacto con el comprador. El establecimiento, sus colores, ubicación… Esto también forma parte importante de la identidad de la marca. 

Una marca es mucho más que el nombre o los símbolos…

 


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