DALE FUERZA A TU MARCA!!

• Redes – La mirada de Elsa – Física que causa perplejidad

Elsa Punset entrevista a Mark Stevenson en el programa Redes y de ese video que os adjunto me animo a hablaros una vez más de cambio.

Según el autor estamos inmersos en una gran revolución que va ha hacernos cambiar el modo de entenderlo todo, hoy el cambio es más rápido y los sucesos se conectan a mayor velocidad que en cualquier otro momento. Venimos de una concepción del mundo más estática, con reglas fijas y poco flexible.  Y como nos dice Stevenson vamos hacia un mundo libre, interconectado y en el que más que nunca tendremos una responabilidad colectiva de lo que pase con él y con nosotros mismos.

Las empresas han de ser las primeras responsables y las que no lo sean y no lo comuniquen desaparecerán. Las marcas han de hablar más desde la ética y estar más comprometidas con sus consumidores.

En conclusión el mensaje que nos transmite Stevenson, que presenta nuevo libro, Viaje Optimista por el Futuro, es que se nos presenta un futuro muy optimista siempre que seamos capaces de medir las cosas con los parámetros de ese futuro y no del pasado.

¿Y tú, donde estas instalado, en el futuro o en el pasado?

Muchos de mis lectores me piden ayuda sobre cómo crear una marca nueva, aunque normalmente se refieren al nombre. Aquí quiero responder planteando algunos interrogantes.

Antes de plantearnos crear una marca, ni si quiera pensar en un nombre para nuestro proyecto, hemos de saber responder a unas preguntas clave, cuanto antes mejor.

En estos casi 15 años de trabajo me he encontrado a numerosos empresarios, pero sobretodo comerciantes que, más bien tarde, han tenido que empezar a responder a esas preguntas con dolor y muchas veces con elevados costes.

¿Porqué quieres crear una marca? ¿Cual es tu sueño y el porqué del mismo? ¿Es necesario tener una tienda física?¿Qué quieres conseguir con tu establecimiento? ¿Cuál es el motivo principal por el que los clientes han de acudir a tu establecimiento?¿Qué va a tener tu espacio comercial que no tengan los demás  ¿Quién es exactamente el cliente al que te diriges? ¿Quién es tu competencia? ¿Qué valor diferenciador ofreces frente a ellos?¿Qué vendes?

Con la respuesta a todos estos elementos tienes información suficiente y precisa sobre la marca que vas a crear y sobre cuáles serán los atributos de personalidad de la misma.

Ahora estas preparado para empezar a idear nombres, colores y a redactar todo aquello que necesites para promocionarte.

Pero crear una marca no termina ahí, crear una marca contempla todos aquellos puntos de contacto con el comprador. El establecimiento, sus colores, ubicación… Esto también forma parte importante de la identidad de la marca. 

Una marca es mucho más que el nombre o los símbolos…

Estoy leyendo el magnífico libro Por qué unas tiendas venden y otras no de Luis Lara y Jorge Mas, un libro francamente recomendable para cualquiera que se dedique al retail y cómo no al marketing.

Haciendo esta lectura no me resisto a compartir en este post la visión que los autores tienen del cliente actual y de cómo afecta su actitud a las marcas.

Lara y Mas hablan del consumidor actual como un consumidor sumido en el pesimismo debido a un doble efecto, el efecto enriquecimiento anterior al 2008, en el que faltaban productos para un consumidor voraz, y el efecto empobrecimiento, que ha llevado al consumidor a angustiarse por su seguridad económica y a dudar de  que sus inversiones alcancen el valor que pagó por ellas.  Esto le ha llevado a cambiar de hábitos, a consumir menos, a gastar menos en ropa y marcas, a hacer más visitas sin compromiso a las tiendas, a ahorrar más y parece ser que esto ha llevado aparejado una considerable pérdida del valor de las marcas para el consumidor. Es decir, que muchos de nosotros podemos vivir perfectamente sin un gran porcentaje de las marcas que existen.

Aquí quiero puntualizar que esa aparente perdida de valor no es tal, sino que desde mi punto de vista, esa confianza que el consumidor deposita se traslada de las marcas de productos de consumo a las marcas de distribución. Más concretamente el cliente valora y valorará cada vez más la experiencia total de compra de un producto.

Prueba de ello es que grandes marcas, muy valoradas por el consumidor han pasado de ser productores, fabricantes a ser tenderos, a tratar directamente con el cliente, y ha sido en este punto donde se han reforzado totalmente.

Veamos como ejemplo la adorada Apple, que con sus Apple Store ha llegado al cliente final en un formato y con una experiencia nueva para el cliente, poniendo en valor sus productos y diferenciándolos al máximo de la competencia, también en la experiencia de compra. Así pues Apple ha pasado de ser fabricante a ser tendero y por ello el más cercano y conocedor de lo que el consumidor quiere. Controlando así la totalidad de las percepciones que un cliente tiene con sus productos, desde el primer momento de compra hasta el servicio postventa.

Otro ejemplo de gigante de la producción convertido a tendero es Nespresso, una nueva forma de relacionarse con el cliente, de llegar a él y de regalarle una experiencia de compra lo suficientemente diferente como para poder cobrar un plus en el producto y que el cliente lo acepte.

Dos ejemplos, desde mi punto de vista, de que las marcas están más vivas que nunca, lo que ha cambiado realmente es el modo que tienen de relacionarse con un consumidor ávido de encontrar experiencias de compra y de uso diferentes, que le aporten valor.

Con esta etiqueta he arrancado el año tanto en mi twitter @dalefuerza como en las diferentes redes sociales. Lo he hecho con el máximo convencimiento, creyendomrealmente que esto es verdad. Todo ha cambiado mucho en poco tiempo pero la esencia, en lo profesional, sigue siendo la misma: ofrecer lo máximo a un precio justo y con resultados medibles para el cliente.
Dicen algunos que quizás 2013 será el año del PersonalmBranding, bueno, vamos a verlo. Desde mi punto de vista la creación de una marca, sea de producto o sea una marca personal, ha de ser una constante. Crear una marca es tan solo ofrecer algo que otro no ofrece y ponerle un nombre a ese algo para que se diferencie.

Lo dicho #arrancaelmejorañodelahistoria y aquellos que esteis dispuestos a trabajar duro, aportando valor y creando marca vais a aprovecharlo al máximo.

Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un informe sobre el año 2012 de este blog.

Aquí hay un extracto:

4.329 películas fueron presentadas en el Festival de Cine de Cannes 2012. Este blog tuvo 21.000 visitas en 2012. Si cada vista fuera una película, este blog accionaría 5 Festivales de Cine

Haz click para ver el reporte completo.

Muchas veces intento convencer a mis clientes de que para ganar un mercado hay que sacrificar la totalidad del mismo a cambio de un grupo muy concreto al que dirigirse. Un artículo de Martin Lindstrom refiere a este tema y ofrece una novedosa visión de cómo lanzar un producto al mercado.

¿Usted cree que McDonald’s se dirige a los adolescentes? Pues no, las familias con niños son su público objetivo. Nike se ocupa de los atletas y Facebook nació para los estudiantes.

Los grandes logros que han conseguido las marcas se han dado cuando se han concentrado en un público objetivo muy concreto.

El grupo objetivo principal que tu elijas y cómo lo trates va a funcionar como un iman para tu marca.

Nike se dirige a profesionales del deporte, sobretodo atletas. Si Nike trabaja exclusivamente para servir a atletas profesionales y yo soy un corredor ocasional, cómo no va a funcionar para mí.

Las empresas tienden a querer trabajar para todos, a no acotar el mercado por miedo a enemistarse o a cerrarse a posibles oportunidades. Suponen que los ingresos están en apelar a la masa. Sin embargo nadie se identifica con la masa como grupo, todos sentimos que somos diferentes y hablamos de la masa como algo externo a nosotros.

El secreto está en buscar un hueco con el que identificarnos que sirva como imán para atraer a todo el conjunto social. Y si no es así, al menos estaremos trabajando con un grupo que está verdaderamente enamorado de nuestra marca.

En anteriores artículos hemos hablado del culto a la marca o de cómo la gente se anexiona a una marca en los que tratamos este tema en profundidad, aunque el objetivo de este post es provocar una reflexión en torno  a la elección de un pequeño nicho de público para hacer una marca mas fuerte.