DALE FUERZA A TU MARCA!!

Dice Fernando Rodés de Havas Media que “en occidente el 50% de la población ya no es marquista, no prioriza la marca cuando compra.”

Es cierto, estos últimos años se ha comprado marca solamente por la marca, obviando que una marca es todo cuanto garantiza y transmite. Ahora, en momentos críticos, se prioriza el producto sobre la marca, Carrefour intenta vender “solo galletas” con sus anuncios anti marca, pero ¿Qué está haciendo realmente Carrefour? Pues ni más ni menos que transmitirnos su valor de marca, nos está diciendo a los consumidores que no nos preocupemos, que ellos van a seguir buscando la manera de que comamos una buena calidad a un buen precio. Y… ¿No es eso crear marca?

Ha habido un cierto desapego a la marca debido principalmente a que las marcas se han olvidado de transmitir, de contar su historia y porque eran importantes para el cliente.

Hoy más que nunca se ha de poner en  contacto al fabricante con el consumidor, tenemos que contarle al cliente porqué ha de elegirnos, quienes somos y qué es lo que ofrecemos, hoy más que nunca el consumidor, perdido en un mar de ofertas sin sentido necesita que le digan qué es lo mejor para él.

Fernando Rodés hace en su artículo una magnífica exposición de cuál es la situación actual, y de su discurso se deduce un gran optimismo y una gran oportunidad para las marcas que sepan trabajar bien su branding.

Accede al siguiente enlace para ver la entrevista http://bit.ly/dv5qPF

Juan Pablo Signes Ginestar

Parece que el director general de cada empresa ha sido sustituido en este momento por el director financiero, y lo digo en general y  como una metáfora. Llevamos un año y medio en que las decisiones importantes sobre marketing, estrategias de venta, y protección de la marca, son guiadas por el balance económico en vez de considerar todos los puntos de vista al respecto de cada una de estas importantes decisiones.

El hecho de que las ventas hayan caído, los márgenes sean más reducidos y los clientes nos estén abandonando se soluciona recortando inversiones en todas las áreas.

Hoy se ha reducido el interés y el compromiso por construir marcas fuertes, algo que amenaza seriamente el medio plazo para muchas marcas. Una mala decisión al respecto puede acarrear problemas serios en el futuro.

Quiero poner un ejemplo que me ha llamado mucho la atención, el de la leche Pascual. A mediados de 2009 cuando su competencia bajaba los precios de la leche, ellos decían en su publicidad televisiva que si bajaban los precios es porque le quitaban leche a la leche. Es decir, que su calidad dependía de ese precio.

En 2010 rectificaron diciendo que bajaban los precios para ayudar al consumidor.  Entonces yo, como posible consumidor, puedo apreciar que mi marca ha bajado la calidad para que yo pueda comprarla.

Muy diferente fue el caso de Ariel.

Ariel siempre ha estado del lado del ama de casa, esa ha sido su personalidad, Ariel ha lavado más blanco para que la ropa de sus clientas fuese más blanca que la de las vecinas.  Así pues lo que hizo la marca al comienzo de la crisis fue sacar un Ariel básico para que sus clientas con problemas siguiesen usando Ariel al precio de marca blanca, al tiempo que reforzaban la fuerza de su marca con otro Ariel quitamanchas, más efectivo, para que los que siempre buscan lo mejor y lo último también tuviesen en la cabeza a Ariel.

Magnífica estrategia.

¿Vosotros habéis detectado que marcas como Coca-Cola o el Corte Inglés hayan dejado de lado su marca con motivo de la crisis?

No, la verdad es que yo he notado todo lo contrario.

El Corte Inglés está jugando como nunca con las herramientas tecnológicas disponibles, desde los mensajes a móviles hasta la venta por internet o las promociones especiales en el correo electrónico.

Ahora más que nunca se están preocupando por decirle a sus clientes que saben que los tiempos han cambiado y que ellos son capaces de cambiar con los tiempos.

Una marca fuerte y reconocida por los clientes no es fruto de la casualidad ni del boca a boca, ni siquiera de la antigüedad, ni de la calidad y el servicio. Una marca fuerte es el resultado de un trabajo coordinado y enfocado en el cliente, al que ha sabido cuidar, fidelizar y dedicar recursos pese a las diferentes crisis, a lo largo de los años.

La marca es, como no me canso de decir, un valor diferenciador que nos sirve para mantenernos siempre en la brecha, que es nuestro vínculo con el mercado, es lo que hace que estemos vivos.

No te rías de la caída en las inversiones que se realizan en la marca, cuida de tu marca puesto que puede ser el único valor que te quede cuando acabe la crisis.

Los sentidos son la vía más rápida para llegar a las emociones humanas.

Tal como hemos comentado en numerosas ocasiones las emociones son las que conducen a la acción, las personas nos movemos en mayor porcentaje por emociones que por razonamientos lógicos. Los sentidos son la puerta que nos abre el camino de las emociones.

Las experiencias que queramos transmitir a través de nuestra marca serán más fuertes para el cliente en tanto en cuanto sean experiencias sensoriales. La naturaleza ha puesto ahí los sentidos para protegernos, para que nuestra experiencia de la vida sea más completa, así que lo mejor es recordar que existen y que hay que utilizarlos.

Los sentidos son difíciles que burlar, hablan a la mente en el lenguaje de las emociones, no en el de las palabras. Los sentidos interpretan y establecen prioridades. Necesitamos aprender el lenguaje de los sentidos para lograr que nuestra marca cree un vínculo emocional con los consumidores.

Nuestros sentidos nos hacen recordar quiénes somos y qué nos resulta conocido y seguro.

Podemos recordar, cada vez que nuestra marca haya de transmitir una experiencia, que existe la música, el silencio, que nuestros recuerdos más antiguos son los olfativos, que la industria alimentaria no cesa en sacar nuevos sabores y que mueve miles de millones de dólares cada día en el mundo, que nuestra piel se pone de gallina ante un peligro y también ante una gran noticia…

Con frecuencia los consejeros recomiendan el misterio y la sorpresa para reactivar ese fuego que se extingue.

En la marca como en las relaciones personales mantener el interés por la otra persona es una constante que ha de cuidarse. Las grandes relaciones se alimentan con la sorpresa. Cuando sabes todo lo que hay que saber sobre la otra parte ya no te queda nada por descubrir. Y si no hay sorpresas no hay oportunidades.

Recuerdas la desilusíón cuando tras ver un maravilloso truco de magia te enseñan cómo hacerlo. Lo maravilloso del misterio es que trasciende la racionalidad y el cálculo. En el misterio dominan las emociones, a través de él se enriquecen las experiencias. se aparca la razón para movilizarse desde el corazón.

El misterio está presenta en las marcas y en los personajes icono que hacen que una relación sea rica y próspera. Recordar el halo de misterio que siempre ha rodeado a los grandes actores y músicos, Michael Jackson, Madona, Elvis Presley… cuando se nos desvelan los trapos sucios de los famosos pierden misterio y se hacen tan humanos como nosotros, y es cuando perdemos interés en ellos.

Igual pasa con las marcas, hay que cuidar y nutrir su misterio, hay que mantener la chispa con los clientes.

¿Y si… crear relaciones emocionales a largo plazo fuera algo más que una frase hecha?

¿Y si… las marcas pudieran evolucionar y madurar creando vínculos emocionales más profundos y  complejos, al igual que maduran los seres humanos?

¿Y si… la empción que hiciera posible esta transformación fuera el amor?

El amor construido sobre el respeto, el respeto de cumplir lo que prometes.
Acercarse al corazón de los clientes es sólo posible a través de las emociones. Recuerda que la emoción conduce a la acción mientras que la razón nos lleva a elaborar conclusiones.

“Ahora más que nunca, es necesario que las empresas cuiden y potencien su imagen de cara a los clientes”

Hace medio siglo, el filósofo Herbert McLuhan dio con la clave de la comunicación moderna: “el medio es el mensaje”. En otras palabras, tan importante es aquello que se dice como la manera de transmitirlo. De esto sabe mucho Juan Pablo Signes quien lleva una década trabajando en el mundo del marketing y la comunicación. Licenciado en Marketing por la Universidad CEU San Pablo de Valencia, hizo sus pinitos en una agencia de publicidad en la capital del Turia y durante seis años fue el hombre detrás de la marca comercial Benidorm. Hace siete que está al frente de Factoria d’Idees, empresa de publicidad y marketing, y ahora emprende una nueva aventura con una consultoría de marcas que acaba de lanzar su página web www.dalefuerzaatumarca.com. Pero no son las únicas actividades que lleva a cabo también se encarga de la publicación de la revista D’Ací, así como de la organización desde sus inicios de la Fira Gata al Carrer. Nos ponemos en sus manos para conocer mejor los secretos de una buena comunicación.

PortalMás. Dice el refrán que una imagen vale más que mil palabras, ¿Eso también es aplicable a las empresas?
Juan Pablo Signes. La verdad es que actualmente, aunque hablemos de firmas pequeñas, si el nombre de una empresa no se ha transformado en una marca lo tienen muy difícil para seguir subsistiendo, especialmente en estos tiempos de crisis. Y el nombre se convierte en marca en el momento en el que tiene un valor por sí misma, cuando representa una serie de características positivas para el cliente; calidad, distinción, buen servicio, innovación… Ahora más que nunca es necesario que las empresas cuiden y potencien su imagen ante los clientes.

PM. Pero la visibilidad de una marca implica organizar campañas publicitarias, tener un espacio en televisión… ¿Todo eso es caro, no?
J.P.S. No necesariamente, ya que no es una cuestión de hacer grandes inversiones, sino de poseer una marca bien posicionada en el mercado que transmita un modo de vida concreto, una forma de sentir, vivir y pensar, todo un universo del que el consumidor forme parte. ¿Por qué crees que Apple no necesita hacer grandes inversiones en publicidad? Su marca es sinónimo de novedad y tiene todo un universo creado alrededor de ella, por lo que cada producto nuevo que lanza al mercado obtiene automáticamente una gran repercusión en los medios, publicidad gratuita que se encarga de conseguir con mucho esfuerzo y trabajo su gabinete de comunicación. La publicidad no es el único medio, hay otros modos de llegar a nuestro público objetivo, lo importante es saber qué medio utilizar en cada momento y en función de a quién nos dirijamos.

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Aunque un velo de apatía ha cubierto nuestras vidas en algún momento determinado de esta crisis que llevamos arrastrando ya un par de años, es cierto que no hemos dejado de querer vivir emociones.

El consumidor, acostumbrado a vivir sus emociones y experiencias más fascinantes a través del consumo de productos, ha echado el freno. Ahora busca más que nunca emociones reales para vivirlas en un mundo real.

He detectado a través de algunos indicadores que ya ha empezado el momento de renovar las marcas y reajustarlas a la nueva situación. Hasta ahora cambiar el diseño de una marca o dotarla de un halo de novedad podía no ser del todo creible. A partir de ahora el consumidor cree que las empresas han tenido tiempo suficiente para reajustarse a la nueva realidad del mercado para ser ahora más ecológicas, más baratas y más respetuosas con el entorno social, económico y emocional en el que interactúan.

Esta misma semana Multiópticas ha rediseñado su marca, se ha rejuvenecido y nos transmite que ahora ya está lista para vivir junto al nuevo modelo de sociedad que es ahora más joven, con necesidad de menos boatos, una sociedad donde sólo se quiere pagar por el producto y no se quiere pagar por la marca, ni el envoltorio.

Es ahora el momento en el que las marcas que quieran sobresalir en su mercado han de reajustar sus valores, rediseñar su imagen y aparecer ante el cliente como su mejor opción.

“Cambiarlo todo para que nada cambie”, es decir, ajustar los valores, sentimientos y emociones que transmite nuestra marca a esta nueva realidad del mercado para que nos perciban nuevos, renovados, en su misma línea.

Las cosas con las que cada consumidor ha decidido convivir no son simples objetos inertes, el consumidor los envuelve con su imaginación , se expresa a través de ellos, los convierte en parte de lo que le importa. POR FAVOR, AYUDA A TU CONSUMIDOR A DOTAR A TU MARCA DE ESE CONTENIDO TAN NECESARIO PARA VIVIR.

El naming o el dotar de un nombre a una marca es un proceso fruto de la investigación y el análisis, aunque por supuesto la creatividad tiene mucho que aportar. El nombre de la marca, resutado de un estudio es siempre, al menos, el más correcto posible.

Esto no significa que sólo los nombres que son resultado de un proceso de naming son correctos, solo significa que los nombres resultado de un proceso profesional contienen más factores de éxito que los que son resultado del azar.

El proceso mínimo a seguir en la creación de un nombre es el que apuntamos a continuación:

1. Investigación: de la competencia y de la propia empresa
2. Estrategia: sentar las bases para la búsqueda de un nombre
3. Generación de alternativas: a través de diferentes técnicas creativas
4. Cribado 1: primera selección de nombres de la que sólo pueden quedar 20
5. Test de connotación de marca: pasar un test a una audiencia determinada que
desconoce por completo el producto para sacar los significados posibles.
6. Cribado 2: valoración de los significados y selección de un grupo reducido de nombres
7. Comprobación de la no existencia
8. Generación de posibles slogan de acompañamiento
9. Presentación de alternativas
10. Selección final del nombre.

Aunque, a pesar de todo el trabajo,  será el diseño el que aportará al nombre el conjunto de significaciones que le faltan para transmitir lo que queremos de nuestra nueva marca.

En el caso de Caputxeta Vermella buscábamos juventud, aventura y transmitir confianza. Se trata de una empresa de marketing experiencial que organiza eventos para conectar a los diferentes públicos de una empresa.

Experimenta Pego fue la forma de nombrar un nuevo  concepto de feria comercial que pretendía hacer participar mayoritariamente al público de la localidad de Pego.

La última creación para una cadena de tiendas de materiales de construcción que ha de responder a los parámetros de tienda pequeña, económica, multilingüe, cercana… el resultado Bric-In.

O nombres ya de sobra conocidos como Gata al carrer, el nombre con el que se ha lanzado a la fama una feria anual en que todo un pueblo sale literalmente a la calle donde saca los comercios, las asociaciones, y toda la cultura para que sea visitada por más de 30.000 personas a lo largo de un fin de semana.

Para obtener mas información puedes consultar la entrada El naming o cómo poner nombre a tu empresa o producto, una de las más exitosas de este blog.

Y si finalmente decides crear una marca,  no dudes en consultarnos en primera instancia, mándanos un mail a info@dalefuerzaatumarca.com o si lo prefieres conócenos mejor en www.dalefuerzaatumarca.com

Ahora que la actividad en la empresa ha frenado, y los momentos de correr con los pedidos han pasado, es momento de ponerse a pensar en qué queremos hacer con nuestra marca y qué es lo que hemos hecho con ella hasta el momento.
Una marca fuerte, sólida y rentable no es fruto de la antigüedad, ni de la casualidad, ni de la calidad y el servicio. Una marca fuerte resulta de un exhaustivo trabajo de enfoque de la misma hacia el cliente, resultado de orientarla al mercado y de haberla cuidado a pesar de los tiempos difíciles.
Hoy, la marca es un elemento que diferencia en el mercado, es un transmisor de valor añadido, un evocador de tranquilidad y estabilidad en el mercado. No hay más que ver el ejemplo de Ariel, la mítica marca de jabón de lavadoras. Ariel afrontó el principio de la crisis apareciendo con “Ariel básico”, todo lo bueno de Ariel en su versión más económica, anti crisis. Ahora, pasado el primer susto de la crisis Ariel afronta el aumento de cuota de mercado con el nuevo Ariel anti manchas en tres versiones, polvo, pastillas y gel.
Esto no es más que el resultado de aplicar una marca más que fuerte, a una extensión de producto para alcanzar mayor cuota de mercado. Ariel, una marca de siempre, fuerte, sigue estando ahí, junto al consumidor, con la calidad de siempre, con sus valores de siempre y con nuevos productos para colaborar en la maltrecha cesta de la compra del consumidor actual.
En esta época de crisis la marca es el refugio del cliente, pero también del inversor. ¿Cree usted que alguien ante la posibilidad de hacer una inversión o una compra de marca apostará por una empresa con una marca descuidada y desconocida o por una empresa con una marca fuerte, que es un activo seguro de futuro?
Si no invertimos en crear marcas fuertes sólo nos queda competir en el mercado de commodities, productos sin marca y con márgenes de beneficio ínfimos. ¿No cree que es mejor apostar por crear una marca fuerte?
Su marca, convertida en una marca fuerte será uno de los activos menos volátiles de su empresa, incluso en estos tiempos. Ahora puede aprovechar para establecer una ventaja competitiva respecto a su competencia debido a que el poco ruido publicitario y promocional le proporcionará impactos de mayor calidad por un mejor precio. Aproveche los precios y posibilidades actuales para sentar una base fuerte para el futuro.
Es momento de crear una estrategia de marca, si es que aún no la tiene. Es momento de ponerse a trabajar rápidamente de la mano de profesionales que le ayuden a llegar rápidamente dónde su marca merece y que le ayuden a encontrar esas grandes oportunidades que ofrece ahora el mercado.
Llámenos ahora, infórmese en www.dalefuerzaatumarca.com

Una verdadera marca debe de ofrecer ideas nuevas y genuinas a su público para procurar su vitalidad continua.

Anticiparse al mercado, hacerlo con energía y liderazgo creativo, será garantía de prosperidad para tu marca. Una verdadera marca ha de incorporar novedades al mercado de la manera más rápida, con agilidad de movimientos y de respuesta. Estos ingredientes mejoraran con mucho el estado de salud de tu marca, posicionándola siempre en primera línea.

Para poder anticiparse  y moverse con rapidez hay que incorporar a la organización la creatividad  como un modo de hacer las cosas.

El pensamiento creativo se aprende y se practica hasta que poco a poco se va incorporando al día a día de la marca.

Para promover el pensamiento creativo existen diferentes caminos como el huir de viejos patrones, generar una discontinuidad con lo establecido. También ayuda el mantener opiniones abiertas respecto al mundo. Eliminar prejuicios, pensar con amplitud de miras, ver la mayor cantidad de relaciones posibles entre diferentes ideas. Se trata de mantener una percepción fresca , tratar de ver las cosas de forma diferente.

El proceso creativo requiere de tres pasos básicos, atención, evasión e impulso. Atención para obtener el máximo de información y percibir los pequeños detalles que nos servirán para buscar soluciones. Evasión para saber distanciarnos del problema de manera que surjan mejores conexiones. Impulso para poner en marcha las ideas que surjan del proceso.

En definitiva, hay que incorporar la creatividad al sistema de tu empresa para poder estar siempre en la cresta de la ola ofreciendo a tus clientes alguna novedad que suponga un verdadero valor añadido para ellos.