Aunque hoy al “mercado” le pinchas y no le sacas sangre, me inspira esta frase que escribo en el titular tal como le comentaba a través de Facebook al admirado Agustin Medina .
En el marketing y la comunicacion de hoy todo ha cambiado, un gran paso hacia el cliente, todo ha cambiado para mejor.
Estos dias imparto un curso sobre marketing 2.0, el que necesitamos en la web 2.0 y con las redes sociales. A mis alumnos, un grupo de comerciantes y empresarios, les insisto en que las redes sociales, así como los blogs, son solo herramientas que hoy hay que explotar ja que la mayor masa de público se encuentra en ellas. La web 2.0 nos ofrece una segunda oportunidad para que nuestras marcas aprendan una ueva forma de relación con los clientes.
Sustancialmente ha cambiado la capacidad de mantener una relación sincera y pública con nuestros clientes, a los que ya no les ofrecemos productos o servicios sino que les ofrecemos la posibilidad de ser parte activa de nuestra marca. Por ello nuestras marcas han de mantenerse abiertas, con una filosofia y unos valores permeables a la sociedad en que vivimos y a sus necesidades.
La primavera aprovechada como anclaje de marca
marzo 20, 2012Todos los españoles sabemos de sobra que la primavera llega primero al Corte Inglés.
La mítica frase “Ya es primavera en El Corte Inglés” nos viene persiguiendo desde hace muchísimo tiempo, y son estos grandes almacenes quienes cada año nos avisan de la llegada de la temporada, aunque un poco por adelantado.
Y es que los motivos por los que una marca se mantiene en nuestro particular top mental son variados, pero siempre se deben a la repetición. Por mucho que nos guste un anuncio o por mucha polémica que cause el spot de Loewe, en unos días todos nos habremos olvidado. Sin embargo para toda una generación cuando nos hables de que ya es primavera recordaremos al Corte Inglés.
En este sentido el Corte Inglés ha conseguido algo muy valioso para una marca, y es que cuando un determinado sector de la población piensa en renovar el armario con el buen tiempo, piensa primero en El Corte Inglés.
Una marca se construye poco a poco, con pasos firmes y bien dados, y con un poco de suerte consiguiendo acercar algún gran concepto a la imaginería de la marca.
Mujeres, trabajo y marcas
marzo 8, 2012Siguiendo con el hilo de la marca personal y aprovechando que hoy es el Día de la Mujer Trabajadora, queremos hablar de algunas féminas que han destacado por cuidar y aprovechar su imagenpara convertirla en marca.
Madonna, Isabel Preysler, Belén Esteban, Hillary Clinton… todas ellas tienen en común haber aprovechado su imagen pública para hacer de ella una marca que les aporte beneficios.
Conocida internacionalmente, el ansia provocadora de Madonna ha conseguido crear una marca fuerte, reconocida mundialmente y ligada a valores que crean tendencia, la irreverencia, la rebeldía contra lo establecido… todos conceptos que son adoptados por distintas generaciones de jóvenes.
Isabel Preysler principal exponente de la elegancia, el estatus, el saber estar, la moda… una imagen chic muy rentabilizada promocionalmente. Una imagen muy protegida frente a la voracidad trituradora de los medios que ha sabido manejar, evitando el desgaste de la exposición, manteniendo así el misterio y la distancia de la clase.
En un hemisferio totalmente contrapuesto a Isabel, Belén Esteban ha conseguido robar el corazón de la ciudadanía media. La Esteban representa la realidad más cruda, el día a día real de la gente de a pie, con sus altos y sus bajos. Una imagen sobreexpuesta, sufrida, imparable, acechante, inevitable, como la vida misma.
A Hillary Clinton, un desliz de su marido le dio fama mundial. Esposa abnegada, representa los valores de la familia, el mantener el matrimonio ante todo, la americana luchadora que aumenta el valor de su marca vertiginosamente al demostrar al mundo que es posible una Hillary cabeza de familia, trabajadora, ganadora… Una mujer que ha sabido estar tras la estela de Obama brillando con luz propia y con una promoción internacional muy fuerte.
Enhorabuena a todas las mujeres que han sido capaces de crear marcas propias fuertes y enhorabuena a todas las que luchan cada día por sus derechos y oportunidades.
Todos somos marcas. Reflexiones sobre la marca personal.
marzo 5, 2012Hoy más que nunca y sumando a nuestras vidas la dimensión pública de las redes sociales, todos somos marcas. Soy consciente de que para mucha gente el hecho de creer que uno mismo es una marca es difícil de comprender, ya que en términos de mercado se trataría de asemejar tu nombre al de la Coca-Cola. Por ello voy a intentar explicar el concepto de la marca personal.
La marca personal es la manera de clarificar y comunicar aquello que nos hace diferentes. Para ello en primer lugar tenemos que conocer cuáles son los atributos que nos hacen únicos y emplearlos para marcar esa diferencia con respecto a los demás.
En un momento en el que el mercado del trabajo está convulso y en que somos muchos los profesionales que peleamos por una parte del pastel, saber diferenciarnos aportando valor es básico para salir adelante.
Esto es también aplicable a aquellas personas que van a ofrecerse para trabajar en una empresa. Cuando uno tiene claras cuáles son sus diferencias le es mucho más fácil venderse bien. Pues de esto trata la marca personal.
Nuestra marca personal nos permite singularizarnos a los ojos de los demás.
Para averiguar cuál es el posicionamiento de esa marca personal tenemos que hacer un intenso trabajo de introspección e invertir tiempo en ver y reforzar cuáles son nuestros puntos fuertes, una vez ahí, si puedes buscar ayuda para seguir en el proceso de construcción de tu marca personal.
En primer lugar averigua cuáles son los valores que singularizan tu marca personal.
A continuación fíjate los objetivos personales que buscas para esa marca.
Averigua cuál es tu público objetivo, a quién te diriges.
Posiciona tu marca. Ubícala en el universo respecto a los valores que te has fijado para ella y respecto a tu competencia y clientes potenciales.
Invierte mucho tiempo en comunicar tu marca personal. Promociónate, habla de ti, haz saber al mundo que existes.
Y por último revisa y reajusta el posicionamiento de tu marca cada cierto tiempo para evitar que en un momento estés fuera de mercado.
Ignora el mundo “real”
marzo 2, 2012
Siempre diré que la realidad hay que estudiarla, hay que conocer el mercado, el consumidor y la competencia.
Conócelo, estúdialo e ignóralo.
Solo hay que poner un ejemplo, Apple.
Apple ha inventado una nueva realidad, se ha salido de tiesto y ha generado el teléfono más deseado del planeta y luego el tablet que lo està cambiando todo. Apple ha creado una nueva realidad, ignorando a las demás compañías productoras de terminales móviles, ignorando a Windows, ignorando todo y siguiendo su propia forma de ver el mundo. Y parece que le ha salido bien… muy bien.
El mundo real, tal como nos lo quieren vender, es un lugar depresivo en el que no se puede hacer nada. Es el lugar donde las ideas novedosas y los cambios parecen no tener cabida. El mundo real es un amigo que te dice, estás loco, eso la gente no lo va a entender. El mundo real es el que te dice que hay crisis y aquí no se puede hacer nada, es un mundo inmobil, paralizado en el pasado y aterrorizado por los cambios.
Recuerdo en este punto del artículo otro anterior “ No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo”. Ese oscuro mundo real será para los que no sean capaces de generar nuevas realidades, realidades con futuro. El mundo real será para los que creen que ese es el único camino, NO PARA TI.
La mejor manera de adivinar el futuro es la planificación estratégica, un intento de visualizar qué es lo que le va a pasar a tu marca en un futuro, un intento de que pase lo que tú deseas que pase y no otra cosa.
Para hacer de tu marca una gran marca es necesario que en tu trabajo estés marcando una gran diferencia. Ah, y en saber comunicarla…
Crea marca regalando conocimientos
febrero 28, 2012Por seguir con la lectura que el otro dia os comentaba, “Rework” de Jason Fried y David Heinemeier creo interesante comentar otro de los puntos que destacan.
Dice Rework que “compartir lo que sabes puede ser tu mejor publicidad” y tienen razón, hasta ahora estábamos acostumbrados a guardar los conocimientos y la información y de un tiempo a esta parte cuanta más información compartimos mejor nos posicionamos cada uno en nuestro mercado.
Si haces algo y lo haces bien nada mejor que comunicarlo al mundo, y no mediante la publicidad sino escribiendo un libro, actualizando un blog o impartiendo conferencias sobre aquello que conoces y que sabes hacer con un toque diferente.
Si creemos que el talento reside en las personas, aunque contemos lo que hacemos y cómo lo hacemos los resultados de nuestro trabajo serán diferentes a los de otros. Trasladándolo al mundo de la cocina, los grandes chefs comparten sus recetas mas preciadas sin miedo ya que su diferenciación está en su toque, en su talento, en su encanto.
Hoy incluso los arquitectos que quieren hacer marca hacen de su vida un reality, tenemos el magnífico ejemplo de Joaquin Torres, del estudio A-cero, que enseña las casas de sus clientes, incluso sus relaciones y forma de hacer negocios en un programa de televisión. Enséñale a la gente que pasa entre bastidores en tu empresa, qué hay detrás de lo que vemos.
Hoy, dicen Fried y Heinemeier, los años de experiencia son irrelevantes. En un momento en que el mundo cambia tan deprisa y en el que cualquier cosa se aprende en 100 horas, los años de experiencia suenan más a viejo que a garantía. Así pues tenemos que estar enseñando al mundo cuáles son nuestras capacidades y talentos en cada momento, que es lo que somos hoy, no lo que fuimos anteayer, es decir, en la prehistoria.
Todo es marketing y las 37 señales del nuevo trabajo
febrero 27, 2012Haciendo una segunda lectura del libro “Rework” de Jason Fried y David Heinemeier he encontrado esta gran verdad y algunas menos que apunto a continuación.
Según este libro (idea que comparto plenamente) si usted no tiene un departamento de marketing, mejor. Siempre que sea usted consciente de que cada pequeña acción en su compañía es marketing.
Cada vez que responde al teléfono es marketing, cada e-mail que manda su compañía es marketing, cada vez que alguien usa su producto es marketing, cada palabra que escribe en su página web es marketing, cada fotografía que sube en su perfil de facebook es marketing, cada vez que un cliente entra en su wc es marketing, cada vez que se usa su producto es marketing.
Así que reconozca cada pequeña cosa (o proceso) en su empresa y dele la importancia que merece. Así contralora su verdadero marketing. Esto es lo que venimos defendiendo en Factoria d’Idees desde el Método de la Experiencia. Un método creado especialmente para detectar todos esos momentos en que contacta con su cliente. Una solución para ofrecerle la mejor de las experiencias de su marca.
Cuántas veces en los cursos que imparto hablo de que todo comunica, todo, nuestra voz, nuestros gestos, nuestras ropas e incluso nuestros wc. Así pues tener un conocimiento de qué es lo que comunica le ayudará a conocer mejor cómo le valora su cliente y cómo mejorarlo.
Es necesario hacer referencia aquí en este momento al libro de Tom Peters “Las pequeñas grandes cosas“, un manual para profundizar en el tema.
Cómo afecta la #primaveravalenciana a la imagen de marca de la comunidad y de España
febrero 22, 2012
No seré yo el que de una opinión política en este caso. Hablo estrictamente de imagen de marca, de valores ligados a una marca turística como destino.
Quizás no sea momento de lanzar este post, pero tenemos que ser conscientes (En primer lugar las autoridades y gobernantes, y a continuación todos los que aquí vivimos), conscientes de que las imágenes que están dando la vuelta al mundo tanto de porrazos, como de juicios, como de corruptelas y bancarrotas, desaniman a nuestros preciados turistas, y no sólo para los próximos meses. Esta imagen apocalíptica puede quedarse en la retina de los potenciales visitantes durante años.
Nunca he estado en Argentina, han pasado ya casi once años desde su corralito, y todavía en mi retina siguen las imágenes de desesperación que a finales de 2001 se daba de aquella tierra. Todavía hoy mi mente suma a la imagen de Argentina conceptos como corrupción, desprecio por el ciudadano, falta de seguridad… y otras tantas cosas que no me animan a ser un turista en aquel país. No digo ya el más mínimo pensamiento de inversión allí.
Pues así es, eso es lo que estamos provocando los españolitos, una nefasta imagen hacia el exterior, tanto para nuestros preciados turistas como para los posibles inversores que buscasen un país estable y floreciente donde afincar sus dividendos.
En términos de imagen esta crisis va a costar mucho tiempo, mucho dinero y mucho esfuerzo en recuperar la imagen deseada. Esa imagen en la que tantos políticos de todos los colores se han afanado en invertir miles de millones y megaproyectos para hacer grande el nombre de Valencia y el de España.
Vayamos con ojo porque nos cavamos nuestra propia tumba de marca.
¿CUÁNTO TIENE QUE VER EL ENCANTO CON LA VALORACIÓN DE UNA MARCA POR PARTE DEL CLIENTE?
febrero 17, 2012
Leyendo un interesante artículo del País llamado Algo que no se puede fingir que habla sobre el encanto que es capaz de competir en un mercado dominado por las franquicias.
El concepto de encanto está intrínsecamente ligado a la personalidad del emprendedor que monta el negocio y del talento de las personas que están implicadas en el mismo. “El encanto no implica esfuerzo, pero a la vez supone una responsabilidad. Y también requiere un grado de honradez e integridad: no es algo que se pueda fingir (aunque el sector servicios estadounidense haga grandes esfuerzos), y eso precisamente lo convierte en una cualidad tan especial”, según el artículo de Hugo Macdonald.
El encanto es lo que tenemos que ser capaces de aportar de nuevo a nuestras marcas, el detalle, la diferenciación con respecto a las grandes superficies y a las franquicias. El encanto es un aroma, una estética, o una visión auténtica, ligada a la forma de ser de las personas que conforman dicha marca.
Lo bueno del encanto es que no es cuantificable así que no se puede copiar, porque tiene que ver con el instinto, con seguir una intuición con pasión. No se puede comprar pero provoca ventas, provoca fieles, provoca experiencias auténticas de compra.
¿Podemos recordar ahora cual fue el último sitio con encanto en el que estuvimos? ¿Cuáles son los elementos que le aportaban ese encanto? ¿Quizás un olor, un sabor y una imagen combinados? ¿Quizás la autenticidad de la gente?
LA FELICIDAD COMO CONCEPTO QUE SUMA VALOR A UNA MARCA
febrero 13, 2012Uno de los trabajos de investigación en los que me estoy tomando más tiempo en este momento es en darle vueltas al concepto de felicidad incorporado a la marca.
Creo firmemente qu las marcas que sean capaces de aportar felicidad (de manera clara y tangible) a sus seguidores serán las que triunfaran en los próximos meses y años. En un momento en el que las personas están viviendo las tensiones y sensaciones de una crisis aplastante, cualquier atisbo de felicidad que puedan ver en una marca lo cogerán sin dudarlo.
Cambiemos pues una vez más nuestros puntos de vista y abramos nuestra mente a nuevos conceptos o enfoques, ahora, además de pensar en la rentabilidad de nuestro trabajo económicamente o en términos de imagen, también debemos de medir el grado de felicidad que aportamos a nuestros clientes y seguidores.
Está demostrado que las personas, en general, en momentos de crisis, cuando se sufren preocupaciones económicas e inseguridad, tienden a enfermar más con lo que sus problemas se agravan. Aportar felicidad a nuestra sociedad es la clave para generar interés en una sociedad demasiado asustada, triste y enferma como para ver soluciones de futuro. Si somos capaces de devolverles a nuestros clientes sus momentos de felicidad seremos capaces de hacer triunfar nuestras marcas.
Abundantes estudios demuestran que a largo plazo las experiencias vividas aportan mucha más felicidad que las posesiones materiales conseguidas. Así pues es evidente que aportando experiencias extraordinarias a nuestros clientes les metemos de lleno la felicidad en el cuerpo y en la mente.
