DALE FUERZA A TU MARCA!!

Echamos una mirada a la televisión y a los periódicos y lo primero que nos sorprende es que todas las grandes empresas se solidarizan con la crisis de una u otra forma. Unas bajan los precios, otras ofrecen packs ahorro, otras les quitan a sus productos algunas cosas supérfluas para que compremos sólo lo esencial de los productos. Pero todas ofrecen algo que nos ayuda en estos momentos.

Respecto a este tema nunca he defendido que la solución a la crisis sea bajar los precios pero lo que si es verdad es que dado que todas las grandes marcas apoyan al consumidor con una u otra oferta, el resto de los mortales hemos de sumarnos a esta moda “solidaria” de vender ayudando a nuestros clientes.

Yo siempre apunto que la ayuda que necesita el cliente debe de venir por otro lado, por el servicio, por el valor añadido, en definitiva que el comprador perciba que vale la pena gastar sus recursos en nosotros.

Ya que hablamos de esto no me resisto a comentar la estrategia que ha seguido Pascual, el de la leche, que en vez de anunciar oferta o solidarizarse con el cliente, nos amenaza con que si compramos marcas blancas o si tuviera que bajar el precio tendrían que quitarle a la leche todos sus componentes y acabaríamos comprando un brick de agua.

Pues si que estamos buenos, menudos asesores de comunicación. En medio de esto y no se les ocurre otra cosa que amenazar a los clientes.

Otro ejemplo es el de los restaurantes y las bajadas de precios  del menú, que te sale lo mismo todo el menú que otro día tomarte una caña y unas aceitunas.

A lo que me refiero yo cuando quiero que aprendáis a crear marca es a cosas como las que hizo mi nuevo chiringuito favorito en Jávea, “El mosquito”. Llegamos un grupo de gente la otra noche, había unas sillas libres y sin haber pedido y sin conocernos lo primero que hizo la camarera fue entregarnos unas estupendas mantas por si nos entraba frío y queríamos taparnos. Fue un puntazo, en lenguaje de marketing fue un elemento diferenciador que aportaba valor añadido a la ya estupenda decoración, atención y precio. Sencillo y efectivo.

1. Olvida todo lo que te dijeron, los clientes no quieren que les trates como a ti te gustaría que te tratasen. Averigua lo que a ellos les gusta y trátales como a ellos les gusta ser tratados.
2. Los datos demuestran que los emprendedores compiten por precio, esto lleva a las empresas a situaciones difíciles. Hemos de competir en servicio, en calidad o en otras dimensiones que resulten innovadoras y aporten valor al cliente.
3. ¿Siempre comes en el restaurante más barato?¿Compras siempre la ropa más barata? ¿Conduces el coche más barato?… entonces ¿Por qué quieres vender el producto más barato?
4. Haz menos pero hazlo mejor. Utiliza unos pocos recursos de marketing que tengan un valor real para tu audiencia y que la lleven hacia la acción que tú buscas.
5. Has de estar seguro de que estas viendo tu oferta desde el punto de vista del consumidor. Piensa en los posibles consumidores que no son como tú.
6. Entiende que tu negocio está en el marketing.
7. Averigua que es lo que haces bien respecto a tu marketing, comunicación y publicidad y que parte has de encargar a un profesional.
8. Se sincero, ¿Comprarías tú producto?, ¿Usas tu propio producto?… es sorprendente la cantidad de gente que encuentra excusas para no hacerlo. Probablemente las mismas excusas que encuentran los consumidores para no comprarlo.
9. Las personas no compran productos, compran el valor que perciben de ese producto. No vendas cosas, vende el valor que producen/contienen.
10. Continuará… siempre continúa

Para que la verdadera personalidad de la empresa se vaya conformando y diferenciando del resto es importante conformarla a partir del cuidado del personal que conforma la compañía.

Las empresas que triunfan tendrán que operar desde lugares diferentes, divertidos, en mercados efervescentes, y en esta situación de cambio constante es donde se desarrolla el talento creativo de la marca, que es la suma de los talentos particulares de quienes la componen.

Tom Peters, uno de los gurus del management empresarial de Estados Unidos en este momento nos regala unos puntos en los que asentarse para crear una corporación curiosa, y yo añadiría una corporación con verdadera personalidad de marca.

1.       Contrate personal poco usual, guíese por la motivación y la imaginación más que por el currículum

2.       Contrate personas extrañas, las normales dan resultados normales.

3.       Deshágase de los insípidos y nutra a los excéntricos

4.       Busque el espíritu joven, que no teme al riesgo

5.       Asegúrese que todos tomen vacaciones

6.       Aliente que el personal coja años sabáticos, de manera que vuelvan cargados de experiencias excitantes y motivadoras para la empresa.

7.       Cree un ambiente físico de trabajo flexible, deje que los equipos de trabajo se formen y desmantelen según se requiera.

8.       Inicie programas educativos atípicos. Busque gente interesante que hable con el personal de su empresa, facilite los contactos inter-empresariales. A todo el mundo le gusta aprender y todos necesitamos que alguien nos ayude a expandir los límites de nuestro pensamiento.

9.       Introduzca mecanismos para medir la curiosidad. Incentive que sus colaboradores sean curiosos, pégueles el gusanillo del emprendedor.

10.   Busque proyectos poco comunes, trabaje sólo en proyectos que sean interesantes o emocionantes. Proyectos cuyo resultado pueda definirle.

11.   Sea usted un ejemplo, haga cosas diferentes, el resto le seguirá.

12.   Indague acerca de todo. Investigue las novedades en todas las direcciones, la innovación esta en cualquier parte.

13.   Haga que el trabajo resulte divertido. Realice actividades amenas y refrescantes, en proyectos difíciles anime al equipo.

14.   Cambie el ritmo regularmente. Cuando haya mucha presión llévese al equipo a tomar un café o a merendar. Declare medio día libre y llévese a los empleados a ver el mar.

15.   Cree en la empresa un cargo especial cuyo objetivo sea divertir a la gente.

Estas son algunas indicaciones que nos ofrece “Seminar” de Tom Peters y que en este momento nos resultan refrescantes para animar y vigorizar la fuerza de nuestra marca, en la que todos y cada uno de los componentes de la compañía deben de creer.

Las personas necesitamos poder nombrar las cosas que tenemos a nuestro alrededor, y de la misma manera cada uno de nosotros necesitamos un nombre que nos diferencie de los demás, un nombre que nos dote de una identidad propia.

A su empresa le ocurre lo mismo, su empresa no existirá hasta que tenga un nombre reconocible, y por supuesto su marca no cogerá fuerza hasta que ese nombre no esté dotado de identidad, de personalidad, de valores y de experiencias.

El proceso de creación de un nombre o naming empieza con un estudio del sector y de la competencia. A la hora de pensar en un nombre para su empresa lo primero es mirar a sus competidores, haga búsquedas por Internet y fíjese en cómo nombran en su sector a las empresas en otras partes del mundo y trate de entender porqué.

En segundo lugar ha de estudiar la propia empresa, qué es lo que hace, qué la distingue, y de ahí ir sacando ideas.

Con toda esta información póngase delante de un papel en blanco y trate de reunir a un comité de ayuda para llevar a cabo un primer brainstorming o tormenta de ideas, ponga sobre el tapete todas las ideas, cuantas más mejor.

Intente hacer uniones novedosas de palabras, mira los significados que transmiten tus resultados. Renuncie a los idiomas, dependiendo de lo que usted venda puede optar por el idioma de su comunidad autónoma o el castellano, pero evite nombres extranjeros que cuestan mucho de ubicar en la mente del cliente. Si lo piensa verá como las grandes marcas procuran buscar nombres fáciles y con pronunciación facil en varios idiomas, por ejemplo, el perfume “PACO” de Paco Rabanne. Solo “Schweppes” sabe lo que le costó introducir su marca en España y hacer que la gente aprendiera a pronunciarla.

Recuerde que usted solo escribe la marca, el cliente la leerá dependiendo de su idioma, pronunciación o conocimientos… ayúdale.

Piense también en la sonoridad del nombre de su marca, “Carrefour” fue una marca muy estudiada en su momento, se testó en varios mercados y se llegó a la conclusión de que era un nombre con garra y fácil de pronunciar, además de memorable.

Su nombre ha de ser memorable, la gente ha de poder recordarlo fácilmente. Tu intención ha de ser que lo recuerden al primer anuncio, al final será mucho más rentable.  Además has de tener en cuenta que hay letras más antipáticas, como las oclusivas, y otras más suaves, unas más femeninas y otras más masculinas. Simplemente no olvides qué es lo que deseas transmitir.

Olvídate de los acrónimos, no dicen nada a nadie, busca palabras que transmitan valor a tu cliente final. No desaprovechemos la oportunidad de contarle al mercado quienes somos.

Piense que hoy los cambios se viven muy rápidamente y que mañana puede tener clientes en todas las partes del mundo, haga que su nombre pueda ser pronunciado. No utilice letras o conjuntos de letras que sólo se utilizan en castellano, como la ñ, ll, rr, ch, qu…

Por supuesto añádale un mucho de creatividad, imaginación y atrevimiento. Y si le resulta difícil siempre puede acudir a profesionales de la comunicación para que le resuelvan la marca de su empresa.

Ocho ideas sencillas sobre cómo adaptar su estrategia de comunicación a los tiempos de crisis, ideas como convertirse en una solución para sobrellevar la crisis, convertirse en un guía para el consumidor, utilizar las nuevas tecnologías o implicar al consumidor en su producto o servicio.

Dale un vistazo pulsando el siguiente link formato-ganador